ISO9001基础知识培训课件.ppt

ISO9001基本知识培训;内容简介;什么叫ISO ？;ISO的起源;ISO的宗旨;ISO的机构;什么叫ISO9000 ？;什么叫“管理者代表”？;什么叫内审员？; 2000版ISO 9000族标准的构成 ISO9000质量管理体系—基础和术语 ISO9001 质量管理体系—要求 ISO9004 质量管理体系—绩效改进指南 ISO19011 管理体系审核指南 其他：如ISO / TR 10017统计技术应用指 TR—技术报告书 ISO 9004既不是ISO 9001的应用指南，也 不用作认证或合同。;ISO 9001标题的变更 2000版：质量管理体系—要求 1994版：质量保证模式 —变更反映2000版ISO 9001包括了“产品 的质量保证”和“顾客满意”两方面内容 ;ISO 9001结构的变更 ISO 9001：1994 ISO 9001：2000 质量管理体系 20个要素 管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析和改进 ;供应链术语的变更;质量管理原则;质量管理原则;质量管理原则;质量管理原则;质量管理原则;质量管理原则;质量管理原则;质量管理原则;质量管理原则;质量管理原则;质量管理原则;质量管理原则;质量管理原则;质量管理原则;质量管理原则;质量管理原则;质量管理原则;质量管理原则;质量管理原则; ＊质量管理体系的理论基础 ＊质量管理体系的要求与产品的要求 ＊质量管理体系方法 ＊过程方法 ＊质量方针和质量目标 ＊最高管理者在质量体系中的作用; ＊文件化 ＊质量管理体系评价 ＊持续改进 ＊统计技术的作用 ＊质量管理体系与其他管理体系的关注点 ＊质量管理体系与优秀模式之间的关系;质量管理体系的理论基础 顾客需要产品具有满足需求和期望的特性 顾客的需求和期望在不断改变， 质量管理体系提高顾客满意. ? —质量管理体系方法实现顾客接受的产品。 —质量管理体系提供持续改进的框架 质量管理体系向组织及其顾客提供信任。 ; 质量管理体系的要求与产品的要求 质量管理体系要求 —通用的 —??用于所有行业和经济领域， 产品要求 —顾客规定 —组织预测顾客的要求来规定 —法规规定;质量管理体系方法 a)确定顾客和其它利益相关方的需求和期望； b)??建立质量方针和目标； c)??确定过程和职责； d)??确定并提供资源； e)??规定测量过程的方法； f)??应用方法以确定过程的有效性和效率； g)??确定防止不合格并消除原因的方法； h)??? 建立并应用持续改进的过程；;过程方法 过程：任何使用资源将输入转化为输出的活动 过程方法：在组织内系统地识别和管理所涉及的过程及其相互作用 用过程方法管理组织; ; 一个合同的完成过程 ; ; ;质量方针和质量目标 组织管理关注焦点。 方针和目标确定了预期的结果 方针为目标的建立和评审提供框架 目标与方针和持续改进的承诺一致;最高管理层在质量体系中的作用 a)建立并保持方针和目标； b)增强员工意识、积极性和参与程度， c)确保关注顾客要求； d)确保实施适当的过程，使目标得以实现；确保建立、实施和维持有效的体系 f)?确保获得资源； g)?定期评审体系； h)?决定关于方针和目标的措施； i)?决定改进的措施。 ;文件化 文件有利于内部交流和行动统一 —?达到满足顾客要求和改进质量 —提供适当的培训 —确保可重复性和可追溯性 —提供客观证据 —评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。 文件的形成不是目的，而应成为增值的活动。 ;文件的类型 质量手册 质量计划 规范 指南 程序、作业指导书、图样 记录;质量管理体系评价 过程的评价 —过程识别和规定 —明确职责 —程序实施和保持 —过程效果 ; 质量管理体系审核 审核用于确定符合质量管理