QC_新老七大手法复习课程.ppt

QC新老七大手法介绍 汪志宏;目录;20世纪是生产力的世纪， 21世纪是质量的世纪 ---- 朱 兰;一、质量的概念 1、 质量： ◇一组固有特性满足要求的程度。（ISO） ◇质量范围扩展—含产品、服务、过程、体系 和组织以及以上几项的组合。 2、质量管理： ◇在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 ◇包括：制定质量方针和目标、质量策划、质量控制、质量 保证和质量改进。 ;二、先进质量管理理念的介绍 试讨论“传统质量理念”与“现代质量理念”异同。; 三、质量管理中的“三不”政策 不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品。 四、世界上著名质量专家介绍及质量发展 历程 1、戴明（De Ming） ? 引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而 不是员工； ? 停止依靠检验来保证质量（全检都是靠不住的）； ? 戴明循环（PDCA循环）； ;2、朱兰（JURAN） ? 质量即指那些满足顾客需求，从而使顾客感到满足的“产品特性”； ? 质量意味着无缺陷，没有返工、故障、无顾客不满意和顾客投诉等； ? 质量三元论：质量计划——质量控制——质量改进； 3、石川馨（ISHI KAWA KAORL） ? 在公司内部每个单独部门中须由员工和管理者组成团组，且自发研 究如何改进他们工作的有效性（QCC活 动）； ? 石川馨图 石川馨图又叫因果图 ，也称为鱼骨图、特性要因图等； ;新老QC七大手法的比较： ;老QC七大手法： METHOD 1. 查检表 METHOD 2. 柏拉图 METHOD 3. 特性要因图 METHOD 4. 直方图 METHOD 5. 管制图 METHOD 6. 散布图 METHOD 7. 层別法;老QC七大手法用途简释： 第一招: 查检集数据 第二招: 柏拉抓重点 第三招: 鱼骨追原因 第四招: 直方显分布 第五招: 管制找异常 第六招: 散布看相关 第七招: 层别作分析;第一招 查检表 查检表是以一种简单的方法将问题查检出来的表格和图。在收集数据时，我们可以设计一种简单的表格，将其有关项目和预定收集的数据，依其使用目的，以很简单的符号填注，用以了解现状、做分析或做核对点检之用，依此原则设计出来的表格或图，被称之为查检表或称为检核表。 ;查检表的种类 第一类：记录用 为了调查何种不良是如何发生的，预先制作一份可预期的不良项目表；调查不良品如何发生，原因为何；用来调查数据的分布呈何种形态；记录所调查对象是在哪个位置发生何种缺陷。 第二类：点检用 为使日常作业能正常进行，必须预先制定产品、机器、设备等的检查项目，可防止错失、遗漏或异常发生，确保进行无误。;查检表的种类 ;查检表的种类 ;查检表的制作方法 ;制作查检表的注意事项 ;使用查检表的注意事项 ;第二招 柏拉图 柏拉图亦称排列图，通常用来区分造成品质问题之少数重要原因及多数不重要原因，它是一个通用工具，亦可使用在其他领域，在库存管理方面叫ABC分析。 其遵循80/20原则 0%---80% 因素（结果）—— A类因素（结果) （主要） 80%--90% 因素（结果）—— B类因素（结果) （次要） 90%-100% 因素（结果）—— C类因素（结果) （一般） 找出重点问题，集中优势兵力解决重点解决。 ;柏拉图的结构:;柏拉图制作方法 1）决定调查事项，收集数据； 决定收集分类； 决定收集期间。 2）整理数据，计算累计数及比率