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医疗护理事项说明质量改进和提高.ppt
护理质量持续改进与提升 淮北市人民医院内七科 贺思芳 质量管理目标 护理工作质量 达标 提升 护士数量,人员素质, 护理设施,医院环境 ,运行中的质量,运行中的病历, 各种操作规程 措施效果,病人评价,社会影响 基础质量 环节质量 终末质量 护理质量基本内容 一、护理质量管理的重要意义 随着社会主义市场经济的建立和物质文化生活水平的提高,人们的质量意识也在增强。质量不仅仅关乎企业的生存和效益,而目也直接影响人类的健康和安全。医疗护理工作直接为人类的健康服务,更能反映出质量就是生命的内涵。为社会人群提供优质高效的整体化护理是医院生存发展之本。因此,质量管理非常重要。质量管理是护理管理的根本任务 。 质量的基本概念就是满足消费者的需求和合理的期望值 护理质量-对病人实施正确、及时、安 全、有效、完善的护理 质量由相互依赖的两部分组成 1、事实上的质量:满足我们自身的期望 2、 感知上的质量:满足我们病人的期望 护理服务质量 遵守的质量 感知 质量论证 护理人员的态度 结构、过程、效果 顾客的体验 到的质量 护理质量持续改进 (CQI) CQI-是在全面质量管理基础上发展起来的更注重过程管理、环节质量控制的一种新的质量管理理论 CQI的特点:目的性、持续性、主动性、过程性、竞争性、创新性、效益性 护理质量改进必要 从质控方法看:留于形式、质控无效 执行力低、低位徘徊 从质控现状看 工作流程不合理 药品管理不规范 巡回工作不落实 生活护理不到位 专科技能不够高 护理质量的提升视角 培养管理创新思维 增宽质量管理的视角 营造质量提升团队 培养创新思维 创新是医院发展的灵魂,没有创新就没有发展。在科学技术迅猛发展的今天,发展、变化和创新是医院管理永恒的主题。首先,要充分认识观念创新是形势对每一位管理者提出的要求,创新能力更是衡量一位管理者是否与时俱进、开拓进取的重要方面。只有积极思考和探索新形势下护理管理的新模式、新举措;克服“无过即功”的陈旧观念,树立“无功即过”的新思想,才能做到在工作中实现三个转变:即由传统到现代的转变;由经验到科学的转变;由封闭到开放的转变。 增宽管理视角 我们要以现代护理观为指导,贯彻以患者为中心的服务理念,在护理实践活动中时刻体现对患者生命与健康、权力与需求、人格与尊严的关心和关注,提供人性化的服务,确保护理质量,如果去除人文关怀这一核心,任何娴熟的技术操作、先进的仪器设备、完善的护理病历都可能在实践中变得毫无意义.护理工作不是简单的执行操作,更是一种倾注爱的劳动。 营造质量提升团队 团队精神是团队上下精诚团结,目标一致,协同共进。团队成员要有良好的 从业心态和奉献精神,有责任感,并对团队的 业绩表现出一种荣誉和 骄傲。没有完美的 人,只有完美的 团队。护理服务是凝聚集体智慧和力量的劳动 护理质量控制的基本步骤 组织结构—质量标准—质量评估—信息反馈—质量改进—质量提升 护理质量改进方法 质量持续改进——质量剖析,解决关键因子 质量信息反馈 质量跟踪督查 品质改进小组 改进工作流程 “星级护理”不仅使患者在康复的 同时得到实实在在的 高质量医疗护理服务,更重要是要求服务者本身从职业道德、礼仪规范、工作质量、专业技术等方面均要求具备星级服务标准。 制定流程: 主班、治疗班、接诊护士工作流程、责任护士工作流程。规定服务用语: 日常服务用语、称呼病人用语、晨间护理用语、治疗护理用语、病房管理用语、接电话用语。 治疗班工作流程 清点交接物品 检查无菌物品.(无菌包、一次性用物、 冰箱内药品)消毒液浓度.(浸泡液浓度、体温计酒精浓度)棉签的开包时间。 核对并配制当日治疗药液,严格执行无菌操作,临时医嘱抄巡视卡。溶酶开启有日期,瓶口无针头。药液现配现用,配好溶液打勾签名 做好消毒、废物登记,清点血糖单交于主班。 清点当日药柜及临时药物,清洁分类放置,为夜班备齐用物。 清洁工作台、治疗车,清扫地面,医疗垃圾入袋,拖把悬挂。 检查各项工作完成后,清洁交班。 温馨提示:当日工作你完成了吗? 主班工作流程 参加晨会交班。 清点抢品救车物 发口服药。 更换氧气管并登记用氧量及收费,处 理夜间临时医嘱。 处理长期医嘱,转抄三单输入电脑并签名,收取各项费用。转入病历体温单、医嘱单、签字单、记录单按转科要求执行 催帐,工作量统计,办理出入院病人。 与治疗班共同核对当日医嘱,周二、五大核对医嘱,并签名。 送标本盒,交代注意事项。 登记出入院病人,出院病人及时撤三单,床头卡。体温单封底,医嘱单签名。 书写交班报告,清洁交班。 温馨提示:您按要求完成当日工作了吗? 接诊护士流程
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