商业银行机构网络布局优化解决方案策划.pptVIP

商业银行机构网络布局优化解决方案 * 所谓”大众化”的消费者已经很稀见, 企业一定要把消费者的需求分析研究到很细微的阶段 20th 世纪 没有细分的消费者 21st 世纪 个性细分化的消费者 客户群 %人口占比 客户群 % 人口占比 年龄 财富 文化 生活方式 家庭组合 个人价值观 关注客户 网点里有什么？ “谁在我的网点里？他们为什么在那儿？” 关注商品 精明的企业把注意力从产品转移到目标消费者身上 机构网络布局优化是支撑业务战略的基础，又是改善运营的前提 银行高度依赖网点渠道来吸引顾客营销 网点是销售率最高的渠道 受访者百分比2 已经通过该渠道购买了产品 未来可能通过该渠道购买产品 位置最便利 亲友的推荐 18% 17% 11% 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 支票帐户服务费最低 最佳服务质量的声誉 ATM的位置最为便利 23% 24% 25% 49% 离工作场所的距离 最好的网上银行服务 4% 3% 4% 60% 70% 免费的网上账单支付 使用同一银行的信用卡服务 使用同一银行住房贷款服务 没有最低余额要求 银行客户选择服务网点的调查 受访者百分比1 复杂服务完成（按渠道） 百分比 网点 62% 客服中心 38% 与呼叫中心相比，更愿意在网点完成贷款申请或开户服务 百分比 与网银相比，更愿意在网点完成贷款申请或开户服务 百分比 强烈同意 中立 较为不同意 无回答 66% 18% 10% 6% 69% 16% 9% 6% 强烈同意 中立 较为不同意 无回答 客户偏好网点渠道进行交易 应用科学、系统的方法对网点网络进行评估和必要的重组优化，包括新建、撤并等 战略定位 网点布局优化 根据零售银行业务战略、根据网点的能力和成本特性，对网点渠道战略进行重新定义，包括。。。。 战略 布局 根据网点类型定位设置组织结构，突出营销与销售职能，上收管理与后台处理能力职能 培养员工的营销能力，。。。。 组织与人员 在网点内部设计中考虑银行品牌要素CI、客户体验与差异化服务、。。。。 网点设计 简化交易与后台处理流程，提升优化营销与销售流程，。。。。 流程 运营 以先进的渠道终端支持柜面业务分流、提高处理效率、降低处理成本 以统一的客户视图和跨渠道的营销应用。。。。。 IT 商业银行的需求 一是企业发展战略需要 虽然金融市场电子流通已逐渐兴起，但传统的金融网点经营模式仍然占据着主流地位。通过提高对网点建设重要性和意义的认识，兼顾当前市场和未来市场的需求，对金融业银行提高市场竞争力，取得市场先机，促进和提高网点建设起到积极作用； 二是提升网点竞争力需要 城市内网点区位分布上不尽合理，在老城区内聚集了大量网点资源，而在新兴市场、发达集镇又呈现空白； 网点功能与客户服务要求匹配程度不够高，高端客户服务能力有待进一步提高； 网点运营效率和单产质量有待进一步加强； 提高自身数据建设，做到摸清家底，也做到知己知彼心中有数； 商业银行的需求 * 三是提升银行网点建设财务资源使用效率的必要保障 进行大规模的网点装修改造，打造贵宾理财中心，未来持续中高端网点建设计划，并改造大量普通网点，银行每年都会有数亿或者数十亿元的资金投入。这些网点资源投入后，如果一个网点在最初选址布局上的可行性分析不科学、不准确或不深入，会对效益产生长期不利影响，损失较大。由于之前没有定量分析工具，完全依靠人为经验，迫切需要通过定量计算工具对银行网点进行绩效评估，并以此为依据进行网点布局优化，将有限的资源投入到刀刃上； 四是银行机构网络可持续发展的基础 网点布局优化是一项关系到商业银行可持续发展的长期性、日常性的工作。单点布局调整的效益需要通过几年的时间才能显现，整体布局的效益则要通过更长的时间才能显现。因此，开展这项工作不是“做一时”，而是“做一世”；不是“临时做”，而是“提前做”，以2－3年为一个阶段重新对城市内网点进行布局规划，将网点调整的方法与思路归纳总结，持久的进行下去，以保持机构网络可持续性发展。 * 商业银行的需求 网点拓展– 新网点选址分析 某个城市中可以开多少网点是合理的？ 某个城市中市场潜力空间上是如何分布的？ 某个城市中哪些区域有最大的商业潜力？ 某个城市中热点区域开什么业态的网点最适合？ 某个城市中某区域范围内谁是我的竞争对手？ 某个城市中如果在这个位置开设一家新的网点，预计网点的销售额和ROI？ 某个城市中如果新开这个网点，对周围竞争对手的网点有何影响？对自己的蚕食如何？ 某个城市中投资新业态的网点是否合适？ 某个城市中为实现最大化的投资回报率而如何选址？ 网络扩张实施的区域优先级如何？ 现有网点优化分析– 如何提升现有网点绩效 对现有网点业态调整对整体门店网络绩效的影响如何？对于相邻