大中型医院绩效考核和运营典型实例系统简介.ppt

Page * 主要功能示例1医务科 统计分析 台帐管理 绩效评估 结合日常工作，针对科室或个人建立各类考核、统计台帐 按月、季、年以及部门、个人统计各类指标，作为领导决策分析及绩效评估的依据 计算各部门的分类绩效指数，进行确认与归档，作为决策分析及综合绩效计算的依据 基础管理 按职能分工定义月度/年度的绩效模型、统计核算模型，维护各类台帐的考核计分标准 Page * 模块2.1.1：督查台帐维护 Page * 模块2.1.2 患者投诉管理 Page * 模块2.1.3 重大任务管理 Page * 模块2.1.4 员工考试考核 Page * 模块2.2.1 服务满意度统计 Page * 模块2.2.2 月度综合统计 Page * 模块2.2.3 工作绩效评估 Page * 模块2.2.4 基础管理模块 ? Copyright onnets Consulting 2007 大中型医院绩效考核与运营管理系统简介 ? Copyright Onnets Corporation 2010 KM | 秘密 | Confidential 上海东旦绩效管理研究中心 上海东旦软件开发有限公司 大中型医院绩效考核与运营管理信息系统简介 中国上海 ． 2010.10 Page * 阅读及保密申明 1、编制本简介的目的介绍医院绩效考核与营运管理信息系统的基本原理、核心功能及基本操作。由于各单位的业务特点、管理传统、工作习惯以及信息化基础不同，本系统应用需要结合客户特点进行优化调整。 2、本简介中的所有图片均源自“东旦绩效管理信息系统开发平台”，全部产权归上海东旦软件开发有限公司所有，并受法律保护。未经上海东旦软件开发有限公司的书面许可或授权，任何单位及个人不得以任何方式或理由进行使用、复制、修改、抄录、传播。 3、为保护客户权益，本简介中的图片故意隐藏了实例数据、客户log，给您阅读理解带来不便，敬请谅解。 4、阅读本简介即表明遵守本保密和版权约定。如有任何疑问，请与上海东旦软件开发有限公司联系。 联系人：何休群 咨询总监 联系电话Page * 目录 1. 信息系统概述 2. 决策分析类模块 3. 营运管理类模块 4. 人事考核类模块 Page * 影响医院经营管理的关键因素 治理结构 内部组织架构 法律法规 发展战略 绩效考核 信息管理 业务流程 提出要求 优化岗 位职责 奖惩影响 确定岗位及职责 规范 制定框架 制定和决策 限制 细 化 落 实 限 制 营运管理 Page * 营运管理中的典型问题1：业务管理 普遍重视市场宣传、品牌推广、政府关系维护、公共关系处理，但缺乏鲜明特色和市场细分； 往往由多个部门分头进行，缺乏统一的目标、计划和工作程序，实施效果一般。 医疗服务流程 市场营销流程 技术创新流程 重视新业务、新技术的开展，但缺乏必要的评估与激励机制；片面追求发表论文和学历提升。 门诊、住院、手术、药品等管理制度比较齐全，但缺乏必要的内部核算和责任追究机制；各种制度自成体系，缺乏整合，形成合力不够。 Page * 营运管理中的典型问题2：绩效管理 绩效计划 绩效实施 绩效测量 绩效奖惩 多数采取收入（或收支结余）提成，缺乏横向比较机制；以月度奖金为主，缺乏中长期激励机制；分配要素多，缺乏导向性，绩效工资总额难以控制； 缺乏必要的计划管理和协同工作机制；仍以晨会、周会、月讲评等会议制度为主，未与信息系统有机结合，仍然靠会议落实会议，不能对会议决策的重大内容进行过程跟踪、及时报告和全面分析，难免疏漏。 缺乏必要的工作量统计和核算分摊机制；少数医院建立了比较完善的工作数质量登记统计制度，但由于缺乏贯穿全院的数据采集与审核机制，统计报表的工作量很大。 片面强调财务指标，包括收入和成本；重视科室的工作量、服务质量、医疗技术水平的考察不够。 绩效考核方法缺乏整合，数据和信息不共享（如科室月度考核、员工年度考核） Page * 营运管理中的典型问题3：信息管理 人事管理信息 内部核算信息 决策分析信息 人事方面的信息由医务、护理、人事、财务等多个部门管理，缺乏信息系统支撑，维护工作量大，不能对员工的科研、教学、临床等工作绩效进行全面分析。 目前HIS系统已经实现以病案首页为中心，包括门诊、手术、检查记录及门诊医嘱在内的电子病历，但尚缺乏病例分型、诊断符合率审核或抽查环节，仍由主治医生自报，数据的可靠性不高； HIS及相关信息系统中数据比较多，数据挖掘的价值很大。比如通过数据分析，可发现目前不少病种的收费标准均超过社保规定的最高标准，中医收入比例正在下降、与中西医结合发展