第4章节_典型道德与社会责任.pptVIP

学习目标 了解不同的道德观和社会责任观 理解影响管理道德的因素 了解改善员工道德的方法 认识利益相关者的概念并理解企业对各利益相关者应该承担的社会责任 理解管理道德和社会责任对企业的长期发展的意义;; 道德通常是指规定行为是非的惯例或原则。 道德是判断某种决定和行为是否正确，是否被大众所接受的标准和规则。 一个组织道德规范的产生往往取决于社会道德、职业道德、组织成员特别是领导者的个人道德。;决定一个组织道德规范的因素;道德的功利观 道德的权利观 道德的公正观 社会契约整合理论;（2）道德的权利观;（3）道德的公正观;续上 评价： 道德的公正观以法律和规章制度为依据，更接近法律区域，管理人员必须对各种因素加以界定，以确定对待每一个个体都是公正的。 保护了那些未被充分代表或缺乏权力的利益相关者的利益。 可能不利于培养员工的风险意识及创新精神。;（4）社会契约整合理论 ;管理道德困境;①不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任；; “人应该永远把他人看作目的，而永远不要把他人只看作实现目的的手段。” ----康德; “我们努力记住药品是为人的，而不是为了利润。如果我们记住了这一点，利润也就来了，而且总是会来。我们记得越牢，利润就越大。” ----乔治·W·默克; ; 前惯例;道德发展阶段分析结论 ;（2）个人特征;（3）组织结构变量;（4）组织文化;;甄选 道德准则和决策规则 高层管理者的领导（表率+奖惩） 设定明确现实的工作目标 道德培训 综合绩效评价 独立的道德审计 正式的保护机制 ;麦道公司的道德准则;表：作为决策规则的12个问题 （Laura Nash）;;社会义务、社会响应与社会责任;社会义务、响应、责任;企业社会责任塔;;（1）古典观; 弗里德曼并不是说组织一点都不应承担社会责任，而是承担责任的范围仅仅限于为股东实现组织利润最大化。;（2）社会经济观; 认为:古典观的主要缺陷在于他们仅关注短期收益,而管理者应关注长期资本收益最大化。 ; 公众期望 长期利润 道德义务 公众形象 更好的环境 减少政府管制 责任与权力的平衡 股东利益 资源占有 预防胜于治疗; A:没有足够的证据表明，一个公司的社会责任行为明显降低其长期经营绩效。 在市场规范的前提下:多数情况下，社会责任活动使企业的短期利润降低，但力所能及的一些社会责任活动的承担则有利于企业长期经营绩效的改善。;企业对投资者的责任 企业对员工的责任 企业对消费者的责任 企业对竞争对手的责任 企业对政府的责任 企业对所在社区的责任 企业对环境的责任;历史阶段;利益相关者;利益相关者分类;企业;（1）企业对投资者的责任;（2）企业对员工的责任;案例：摩托罗拉如何以人为本;案例：摩托罗拉如何以人为本;公司还实施开放的沟通制度，随时了解和关注员工中存在的各种问题，公司领导认真听取员工的改善意见，员工可以通过各种渠道了解公司的有关政策以及生产经营、管理业务、教育培训等方面的情况，员工可以根据个人情况选择不同的直接沟通方式参与“总经理座谈会”、“恳谈会”、“业绩报告会”、“对话会”。公司创办了《大家庭》报，通过“我建议”、“畅所欲言”等栏目反映个人意见或提出合理化建议。 ;在摩托罗拉，教育培训 既是公司的责任，也是员工个人的权利和发展机会。培训课程包括摩托罗拉发展史、企业文化、员工教育与发展计划、公司人力资源部的相关政策、公司的规章制度及奖惩条例。公司每年为每个员工提供各种层次的在职培训，使员工在技术、知识和能力上不断提高，故此摩托罗拉在同业竞争中一直保持领先地位。;（3）企业对消费者的责任;案例：“雀巢、肯德基、亨氏”在华危机公关得失比较;肯德基：自暴家丑 诚信以对????“苏丹红事件”中的肯德基就聪明多了，肯德基作出了以一个另所有人震惊的动作，即主动向媒体发表声明，“……，但是非常遗憾，昨天在肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中还是发现了苏丹红（1号）成分”，肯德基的这份声明，主动、诚恳，表现出对消费者健康的重视，迅速在各大报纸头版头条、甚至是社论上出现。????肯德基就自暴家丑，主动承认“涉红”，向消费者致歉，肯德基不掩盖、不逃避的真诚态度，在第一时间赢得了媒体的关注和支持，从新闻公关角度上看，无疑是最明智之举。 亨氏：避嫌在先，辩解在后????亨氏在事件初始作出不含苏丹红一号的声明后，没几天就在北京被查出亨氏美味源含有苏丹红一号，这个事实对于亨氏来说无疑是自家打自家嘴巴。????对于媒体、消费者来说，一个跨国企业表现出这样着实有些轻率的态度，亨氏的诚信令人怀疑，这种避嫌在先，辩解在后的做法，自然受到外界的抨击，尽管亨氏接下来展开了强大的危机公关，但其品牌形象已经无法恢