物业管理ISO体系文件.doc

目 录 1 组织架构 1.1 客服组织架构WI-NWGZ-AL.KF-01-01 2 岗位职责 2.1 客服组岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-01 2.2 客服主任岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-02 2.3 客服主任助理岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-03 2.4 高级客服助理岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-04 2.5 客服助理岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-05 2.6 大区高级物业助理岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-06 2.7 高级物业助理岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-07 2.8 物业助理岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-08 2.9 礼宾领班岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-09 2.10 礼宾员岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-10 2.11 监控领班岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-11 2.12 监控员岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-12 3 管理规定 3.1 业主档案管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-01 3.2 首问责任制管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-02 3.3 客服值班管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-03 3.4 咨询服务规范WI-NWGZ-AL.KF-03-04 3.5 借（领）钥匙管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-05 3.6 空置房单元钥匙管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-06 3.7 空置房管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-07 3.8 楼宇巡查管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-08 3.9 业主投诉处理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-09 3.10 回访管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-10 3.11 家访管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-11 3.12 物业接管验收要求及规程WI-NWGZ-AL.KF-03-12 3.13 前期物业管理服务协议WI-NWGZ-AL.KF-03-13 3.14 交楼工作总则WI-NWGZ-AL.KF-03-15 3.15 交楼工作程序WI-NWGZ-AL.KF-03-14 3.16 交楼工作技巧WI-NWGZ-AL.KF-03-16 3.17 交楼前期工作组织管理WI-NWGZ-AL.KF-03-17 3.18 交楼工作组织管理WI-NWGZ-AL.KF-03-18 3.19 室内装修管理服务协议WI-NWGZ-AL.KF-03-19 3.20 装修注意事项WI-NWGZ-AL.KF-03-20 3.21 装修指引WI-NWGZ-AL.KF-03-21 3.22 二次装修管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-22 3.23 报修管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-23 3.24 装修施工承诺书WI-NWGZ-AL.KF-03-24 3.25 业户违章处理管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-25 3.26 禁止违章占地及乱搭乱建管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-26 3.27 噪音控制管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-27 3.28 空调安装管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-28 3.29 社区文化活动组织实施规定WI-NWGZ-AL.KF-03-29 3.30 小区广告安装管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-30 3.31 有线电视管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-31 3.32 紧急事件处理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-32 3.33 商铺管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-33 3.34 标识管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-34 3.35 监控管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-35 3.36 便民雨伞、小推车借用管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-36 3.37 垃圾中转站管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-37 3.38 游乐场管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-38 3.39 二手房入伙管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-39 3.40 信息发布管理办法WI-NWGZ-AL.KF-03-40 4工作标准 4.1 房屋管理工作检验标准和办法WI-NWGZ-AL.KF-04-01 4.2 物业助理卫生检查监督执行标准WI-NWGZ-AL.KF-04-02 4.3 清洁工作检验