国X文化传播有限公司员工入职培训教材(PPT 34页).pptVIP

数码行业：手机、电脑、MP3、PSP、相机、DV等 饮料行业：可口可乐、百事可乐、统一、农夫山泉、伊利、蒙牛、康师 傅、七喜、汇源、银鹭、哇哈哈、美汁源、原叶、三得利等 通讯行业：电信、移动、联通 旅游行业：各旅游景区及大型旅行社 初次拜访 初次拜访是销售人员与潜在顾客的首次真正接触，在初次见面 中，销售人员必须引起潜在客户的注意，对销售人员产生较深的、 良好的印象，否则销售人员以后的行动可能会不起作用。 在这一阶段，要进行大量的提问和倾听。提问有助于吸引客户的 注意力，聆听顾客的回答，在双方之间建立起一种互相信任的关系； 在倾听的过程中，一旦发现问题，销售人员就可以向潜在顾客提建设 性的方法，并努力创造一个轻松愉快的氛围，尽量不要让客户产生 “你是来推销广告的印象”。及时找到对方的兴趣所在和关注点，达到 尽快喜欢并信任销售人员。 记录客户信息 依据初次拜访获得的信息，依次登记在拜访登记本上，并分 级分类管理，依据购买意向，划分O、A、B、C级进行跟踪管理； O级：目前有项目即将需要操作，需要我们提供相关资料的。 A级：近期内有项目需做，但在筛选广告公司及市场询价阶段的。 B级：当前有合作公司，想更换或者想分出部分业务交由其它公 司的，对我公司产生浓厚兴趣的。 C级：目前有合作公司，暂不需要的。 持续回访 针对不同级别客户，进行跟踪回访。 O级：此类已属急需开展项目的客户，需对内加强同策划及设计的 沟通，对外加强同客户之间联系，拉近同客户之间的举例， 达到尽快签订合同之目的。 A级：A级客户属重中之重，要充分利用一切社会关系或创造机 会，尽快建立与其的紧密联系，跟踪其项目具体操作情况； B级：1月回访2次， C级：2月回访1次。 B级和C级客户，要通过不断的接触，不断加强联系。同时，要注 意回访的频率，不要给客户的工作带来不便，合理利用一切机会让其 对你的好感倍增。 达成协议 通过持续的接触，我们引导客户一步步走向签约，但是在成交前 总会存在一些异议，要确保我们的公司能够顺利签约，主要的公关对 象是具体部门负责人，巧妙地把我们的专业优势与客户的需求结合在 一起介绍。要在赢得相关负责人信任的基础上，通过最大化地满足他 的一些利益需求，即能消除成交障碍。 完美合作 无论是初次合作还是持续合作，我们都需要专心的对待，因为我 们卖的是我们的创意，我们的思想。客户需要达到的是市场公共关系 的提升，产品销售的提升。我们的成功是建立在客户的满意上，客户 的100%的满意，才是我们和客户持续合作的关键。 所以，请记住： 以客户为关注焦点 努力超越客户期望 客户想到的和没想到的 我们都要做到 客户维系 客源经过首次开发至首次达成协议，合作完毕后，并不是一个终点，客户后期关系的维系，有助于长期合作关系的建立。 一个保持良好关系的客户，不仅可形成长期的合作关系，并且可介绍同行业其它客户给你，这就是维系一个基盘客户给你带来的价值，这个价值是不可估量的，客户公司业务量的大小以及你和客户之间的关系成度，是区别于价值多少的关键。维护客户关系主要有一下几点： 1、节假日的问候 2、投其所好 3、生日慰问 4、能从你的专业角度，给你的客户提出关键性的问题 5、无微不至的服务 小产权房”并不是一个法律上的概念，它只是人们在社会实践中形成的一种约定俗成的称谓。目前通常所谓的“小产权房”，也称“乡产权房”，是指由乡镇政府而不是国家颁发产权证的房产。所以，“小产权”其实就是“乡产权”，它并不构成真正法律意义上的产权。说的再直白一些，“小产权房”是一些村集体组织或者开发商打着新农村建设等名义出售的、建筑在集体土地上的房屋或是由农民自行组织建造的“商品房”。前的“小产权房”、“乡产权房”有两种：一种是在集体建设用地上建成的，即“宅基地”上建成的房子，只属于该农村的集体所有者，连外村农民都不能够买；另一种是在集体企业用地或者占用耕地违法建设的。一般意义上的商品房相比，“小产权房”没有土地出让金概念，也没有开发商疯狂的利润攫取，所以，“小产权房”的价格，一般仅是同地区商品房价格的1/3甚至更低。这是大量城镇居民顶着产权风险购买“小产权房”的根本原因。法律属性乡产权房的法律属性如何，其究竟是否合法、能否购买或转让？首先应当明确的是乡产权房只要依法办理了相关审批手续，其就是合法建筑，法律是允许乡村集体在集体土地上建造住宅的。因此，并非只要是乡产权房就是非法建筑，其只是因销售环节存在的一些问题和现行法律法规发生冲突，才让人误认为是非