标准知识培训考核试卷_精品.doc

内审员培训考核试卷 是非题（每题2分共20分） 1、组织贯彻GB/TISO9001：2000标准时，只要建立一个质量方针和质量目标，但质量目标应可测量的并与质量方针保持一致。 × 2、ISO9001：2000规定了质量管理体系要求，在满足顾客要求方面，所关注的是质量管理体系的有效性。 3、顾客满意就是顾客没有抱怨和投诉 × 4、客观证据是指建立在通过观察、测量、试验、查阅记录或其他手段所获得事实的基础上，证明是真实的信息。 5、不符合报告是用来向管理者报告运行情况的。 × 6、程序文件是质量手册的基础。 7、内审时，发现体系运行出现系统性失效，但受审核部门立即作了纠正，并制定了切实可行的纠正和预防措施，内审员为此可判为一般不符合项。× 8、顾客财产即为顾客提供的并纳入成品的产品，组织应标识、验证、保护和维护好。× 9、组织应确定、收集和分析质量管理体系运行的有关信息，以证实质量管理体系的适宜性和有效性。 10、内部审核必须追根溯源，直到查到问题，找出不合格原因为止。× 选择题（每题2分，共20分） 1、质量方针应与组织的宗旨相适应，并且要（ D ） a)包括对满足要求和持续改进的承诺 b) 提供制定和评定质量目标的框架 c)在组织内得到沟通和理解 d) a.＋b＋c 2、对内审查出的问题，针对其产生的原因进行分析并采取措施予以解决所开展的活动称（ a ）。 a)纠正措施 b)预防措施 c) 管理评审 d)纠正 3、质量管理体系文件控制应做到（ b ） a)现行版本发到各个岗位 b)确保文件发布前得到批准 c)作废文件应尽可能收回 d) a＋b＋c 4、管理评审的目的是使质量管理体系确保其（ d ） a)持续的适宜性 b)充分性 c)有效性 d) a＋b＋c 5、（ d ）负责对标准认证组织的质量管理体系进行监督审核。 a)国家认可委员会 b)组织上级主管部门 c)初审时的审核组组长 d)认证机构 6、质量管理体系审核的准则是（ d ） a)GB/T19001标准 b)组织的质量管理体系文件 c)产品适用的法律法规 d) a＋b＋c 7、过程的监视和测量是监视和测量( d ) a)设备能力 b)过程人员的技能 c)特定的方法和程序 d)过程实现所策划的结果的能力 8、（ c ）是产品状态标识 a)名称、型号 b)产品标准 c)检验和试验标识 d)规格、数量 9、组织应把顾客满意程度的调查分析作为评价（ d ）的指标之一。 a)售后服务 b)产品质量 c)质量控制 d)质量管理体系业绩 10、组织应收集包括（ c ）数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性。 a)顾客满意 b)与产品要求的符合性 c) a＋b＋c 过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会 简答题（四题选三题，每题5分，共15分） 质量管理原则有哪八项？ 答：1、以顾客为关注焦点于 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法； 6、持续改进； 7、基于事实的决策方法； 8、与供方互利的关系。 2、最高管理者在质量管理体系中的作用有哪些方面？ 答案1： 1、向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性； 制定质量方针； 确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标； 确保在组织的职责、权限得到规定和沟通； 按策划的时间间隔主持管理评审； 确保资源的获得； 增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足； 对质量管理体系进行策划，以满足质量目标； 确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。 答案2： 1、制定并保持组织的质量方针和质量目标； 2、通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现； 3、确保整个组织关注顾客要求； 4、确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标； 5、确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标； 6、确保获得必要的资源； 7、定期评审质量管理体系； 8、决定有关质量方针和质量目标的措施； 9、决定改进质量管理体系的措施。 3、审核检查表的作用是什么？ 答：1