广州远洋大厦-物业管理(初级)1.ppt.pptVIP

广州市就业训练中心PPT制作：许青山 职业资格证书是从业者从事某一职业的必备证书，它是从业者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明。2003年9月，国务院颂布了《物业管理条例》，明确规定物业管理从业人员须持证上岗。 物业的概念 “物业管理的发展历程” 物业的特征 中华人民共和国国务院令 第504号 现公布《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》，自2007年10月1日起施行。 　　总　理　温家宝　　 二00七年八月二十六日 根据《中华人民共和国物权法》的有关规定，将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”，将“业主公约”修改为“管理规约”，将“业主临时公约”修改为“临时管理规约”，并对个别条文的文字作了修改。 　本决定自2007年10月1日起施行。 《物业管理条例》根据本决定作相应的修订，重新公布。　　 《物业管理条例》 第二条　本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 四、物业管理的基本内容 常规性的公共服务 2．针对性的专项服务 3．委托性的特约服务 实施物业管理（服务）的必要性 1.改善业主生活环境的需要。 2.现代化城市发展的需要。 3.精神文明建设的需要。 4.延长物业使用寿命保值增值的需要。 5.缓解社会就业压力，增加就业的需要。 二、物业管理前期介入的作用 三、前期介入的方式和内容 四、前期介入与前期管理 《物业管理条例》第二十一条： 前期物业管理，是指业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效前，建设单位选聘的物业服务企业实施的物业管理。 前期物业管理 （三）招聘方式 模式化面谈——一般清洁工、保安员和一般管理人员； 问题式面谈——招领班、主任级管理人员； 非引导式面谈——招考高级管理人员； 操作性面试——招聘工程技术人员； 模式化面谈 适用：一般清洁工、保安员和一般管理人员； 目的：了解仪表、仪容、谈吐等； 问题式面谈 适用：招领班、主任级管理人员； 目的：提出一个问题或一项计划，请求职者解决，观察求职者的分析问题、解决问题的能力； 非引导式面谈 适用：招考高级管理人员； 随意交谈，让求职者自由发表议论，了解求职者的知识面、谈吐和风度，了解表达能力、思维能力、组织能力。对招聘者的要求很高，掌握洽谈技巧； 操作性面试 适用：招聘工程技术人员； 目的：让求职者实际操作某一机器或实际解决某一技术问题，了解求职者的工作技能）； （五）、员工激励 激励：就是创设满足员工各种需要的条件，激发员工工作的动机，从而实现管理公司的管理目标； 两种最基本的方式：奖励和惩罚； 奖励 种类 物质奖励：奖金、奖品、晋级、培训、旅游等； 精神奖励：荣誉证书、奖杯、奖状、荣誉称号； 技巧： 不同员工不同方法； 物质和精神奖励结合； 适当拉开物质奖励的档次； 适当树立奖励目标； 注意掌握奖励时机和奖励频率 惩罚 种类 技巧 注重对员工的思想教育； 不可全盘否定 不伤员工自尊心； 不打击报复； 打击面不宜过大； 不可以言代法； 原则性与灵活性结合 Add your company slogan / 热烈欢迎 各位同学参加初级物业管理员培训 讲师：许青山 电话无论何时，无论何地，为您提供及时，专业的服务 自 我 介 绍 初级物业管理员 中级物业管理员 助理物业管理师 物业管理师 高级物业管理师 P1 不动产 房地产 物业 已建成并具有使用功能的各类房屋、附属设备、设施及相关的场地。物业则着重从营销、使用和管理角度考虑。 可以通用、互相替代， 三者在使用时又有所区别 有顶、有墙、有内部空间的实体。即房屋。还包括构筑物，如：道路、桥梁等。 设施：与建筑物相配套的管线设施和室外公建设施。 设备：与建筑物相配套的机械和电器设备。 在建筑物范围内的并与之相关的场地。如：建筑地块、庭院、停车场、道路和绿化带、水面等。 物业 各类建筑物 附属设备设施 相关场地 19世纪 60年代 19世纪末 20世纪初 20世纪 60年代 20世纪 80年代 发展历史 现代物业管理在20世纪初期美国形成发展； 公寓大厦、摩天办公大楼 高层建筑物业管理要求高 业主多，管理难 前香港政府特别从英国聘来房屋经理专业性房屋管理； 发展商为私人屋村提供专业化物业管理 业主可以“参与管理者” ，组织业主立案法团自我管理、民主管理 政府立法对物业管理进行引导 广州和深圳经济特区； 1981年3月10日，深圳市物业管理公司正式成立；广州试点住宅区管理1982年在东湖新村开始 1994年3月建设部33号令 2000