快递经营策划书.docVIP

 “快乐传递，快乐服务” 经营策划书 院校：广东工程职业技术学院 团队人员：黄智鑫 黄俏聪 蔡东炽 黄鹏达 赵富 许斯奇 目录 一．概要 4 1.项目背景 4 2.项目的特色和创新 4 3.项目的发展前景 5 二．服务中心的概况 5 （一）、快递服务中心的简介 6 （二）服务中心的背景 6 （三）服务中心运作方式 8 三．市场环境分析 8 (一）、宏观环境分析 8 1、人口环境 8 2、政治和法律环境 8 3、经济环境 8 4、社会文化环境 8 (二）、微观环境 9 1、企业内部环境 9 2、供应商 9 3、顾客 9 4、竞争者 9 四．机会分析（SWOT） 10 (一）优势 10 1地理优势 10 2、服务优势 10 (二）劣势 11 (三） 机会 12 (四）威胁 12 （五）总结 12 五、目标市场营销战略 13 1、市场细分 13 1）按地理市场细分 13 2）按人口市场细分 13 3）按心理市场细分 13 4）按行为市场细分 14 2、目标市场的选择 14 1）锁定目标人群 14 2）锁定市场范围 15 3、市场定位 15 1）消费者群体 15 2)竞争优势与关系 15 3）发展趋势定位 15 六．产品策略 16 (一）普通产品策略 16 1、代发快递 16 2、代寄快递 17 (二）附加服务 17 （三）总结 17 七．定价策略 18 八．渠道策略 18 九．促销策略 19 1、优惠促销套餐 19 2、人员推销策略 19 3、网络推广策略 19 4、公共关系策略 20 十、财务分析: 20 一）、店铺成本 20 二）、后期成本 20 三）、人员成本 20 四）、广告成本 21 五）、其他成本 21 六）．利润分析 22 十一.结束语 23 一．概要 1.项目背景： 从1987年起步至今，中国快递服务经过20年的发展取得了长足的进步。载至于2006年底，中国经营快务的法人企业已达2422家，从业人员22.7万人；快递服务业量已达到10.6亿件，实现业务收入约300亿元，分别是的1987年的693倍和375倍。 2007年中国快递行业的业务收入达380亿元，增长速度超过25%，明显高于第三产业的平均水平。2010年快递业务收入完成573亿元，快递业务量完成24亿件，快递对国民经济的支撑作用日益显现。）—学生”全新的合作模式，增强大学生的自主创业能力，丰富校园文化生活。 （3）在本院首创第一个针对性的快递服务中心。 3.项目的发展前景： 鉴于现在快递服务呈现多元化发展趋势，涉及的范围较广，而现在快递服务行业存在的很大一部分主导消费者，那就是大学生。据调查所得各高校对于快递业务的管理尚未完善，缺乏一个比较完整的管理体系。因此，我们在本院首创的第一个针对广大师生开设的快递服务中心，既有利于学校的文明建设，改善校园环境，并更进一步服务于广大师生，在此基础上，我们将会通过时间的实践，进一步完善我们团队的经营管理模式，以加盟的方式不断向各高校扩展设点。再加上模式化的管理和加盟点的设立，使快递服务更人性化，更有利于第三物流发展。 本团队准备向学校申请西区门口现在的邮政收发的小屋作为我们的工作地点。若能合作成功，将会增加邮政的业务量，为邮政在我院的日后立足提供更好的机遇，同时更进一步完善我院的快递管理系统。 二．服务中心的概况： （一）、快递服务中心的简介 还在为发快递不方便烦恼吗？只要你一个电话，快递服务中心帮你搞定。 正规经营，专业规范， 第二、我们会对所有的邮件及包裹进出情况进行统计，做好记录，根据邮件的大小进行分类，排序，对邮件的质量情况进行统计。对邮件采取“先进先出”的原则，统一安排具体时间派送，对于急用文件，我们会采取以最快速度进行处理。其余在存邮件也会进行妥善保管，在存期间由此可能发生的事故损失将由本服务中心按照相关的法律法规承担赔偿相关责任。 第三、本服务中心工作人员在位期间，必须佩带我服务中心统一制作的工作证。并应遵守工作时间，不得迟到早退。 第四、与客户见面后，礼貌地与客户做好邮件登记，并出示本服务质量管理规范。按照客户邮寄地址，核定取费标准，收取服务费用，并做好记录。 第五、送货过程中严禁损坏客户的邮件，送达目的地后协助客户检查邮件，确保无损坏及丢失，请客户在服务协议回执联上签字确认，并评定服务质量等级。自己也要在服务协议上签字确认，以示任务完成。 第六、任务完成后，要求送件人员向服务中心值班人员报告任务完成情况。次日，服务中心客户服务与质量监督部将电话回访客户，询问客户对该送件员的评价及对服务中心的意见与建议，并定期以飞信方式将最新服务动态传递给客户，让客户了解本中心的最新工作情况。 第七、在经营合作中，本快递服务中心将出示相关机构的授权书与快递公司和物流公司进行商业合作。 三．市场环境分析 (一）