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总经理助理（人事行政方向）岗位描述 协助管理： 建立行政管理体系 制定行政管理制度 分析行政管理制度制定需求 起草行政管理制度 完善行政管理制度 企业文化建设 参与建立公司企业文化框架 企业文化和经营理念的实施与传播 协助建立内部沟通机制 协助总经理处理事务 督促各部门制定相应的工作计划和实施情况 起草公司各阶段工作总结 参与处理重大突发事件 协助总经理对各职能部门进行管理 参与经营绩效的分析 协调公司内部各部门关系 二、客户管理： 2.1.制定客户服务标准 2.1.1. 客户服务咨询标准 2.1.2. 人工上门服务标准 2.2. 建立客户数据库 2.2.1.统一客户资料数据库 2.2.2.定期更新及维护客户数据库 2.2.3.保证客户数据库的安全保密 2.3. 处理客户重大投诉 2.3.1. 审核客户投诉报告 2.3.2. 指导提出解决方案 2.4. 客户维护 2.4.1. 继续维护之前自己的客户，尤其是重点客户 2.4.2. 总经理那临时交代的有关客户事宜 三、行政管理： 3.1.设计行政管理流程 3.1.1.设计行政管理流程 3.1.2.改善行政管理流程 3.2.公司印章管理 3.2.1.刻制公司行政印章 3.2.2.印章进行分类保存 3.2.3.印章加盖印模 3.2.4.对各职能部门盖章资料进行详细审核确认并盖章 3.2.5.公司印章报废处理 3.3.文档、合同管理 3.1.1.文书整理、归档、保管和利用 3.1.2.合同的制定、归类和保管 3.4.办公资源管理 办公用品管理办公管理 会前组织 准备会议方案 制发会议通知 布置会议场所 会中组织 会议主持会务服务工作 处理意外情况会后跟进 会议文件整理 会务总结评估会议决议的跟进与落实 处理对外正式文件 组织撰写公司申报材料 撰写公司年度工作报告 处理文件企业介绍材料 外部接待的 来访接待活动样品室、会议室、礼品、车辆等准备 来访食宿安排 接受客户或其他内部人员的电话咨询 接受客户的电话投诉事宜 协助设计培训组织结构协助设计定培训流程 培训实施培训 培训需求汇总分析培训课程资料收集 职业发展规划 人才招聘 人才需求分析 招聘渠道选择 面试流程设计 关键岗位面试