高级培训讲师周丽云教授,管理沟通技巧方法.pptVIP

管理沟通技巧;周丽云教授简介： 江西科技师范学院文学院教授 江西公关第一人 南昌作家协会会员 复旦大学访问学者 省市电台优秀节目主持人 江西保险学校全国大型财险培训基地客座教授 服务客户简列（部分）：上海光大银行、中国邮政集团公司、中国医学论坛报、中国人民解放军96647部队、江苏路新机械集团、湖南多喜爱集团、广西容县、恭城电力有限公司、中国人保集团培训基地（多年）、湖南涉外管理学院、福建雪津啤酒集团公司、厦门南方航空公司、福建紫金集团公司、福州银厦公司、北京济生堂药剂公司、贵州玉屏县农信社、江西电力集团（多年）、江西电信、江西移动、江西联通、江西妇联等三百多家公司和单位 ; 前 言;你经常会遇到的“头痛时刻”; 管理就是沟通！;一、沟通的概念和意义 ; 沟通： 是指为了设定的目标，凭借一定的符号载体，在个人和群体间传达思想、交流情感与互通信息的动态过程。;一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打了。 铁杆奇怪地问：“为什麽我费了那麽大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心” 沟通——从　　　　　　　　开始！ ;二、沟通类型：;;面对面沟通中感染力的构成因素：;;; ◎ 顾客永远是 对 的 ; 2、创造认同 ; 就是—— 认可、赞同、 相同、共同 ; 3、追求双赢 ;公平的法则：C C 法 One cut the other choose ; 利益最大化法则： 案 例： 1967年的六日战争—— 西奈半岛——1978年 埃及 （总统萨达特）—— 领土完整 以色列 （总理贝京）—— 国家安全 《报销药费的智慧》;　◎红绿方游戏： ; A队 B队;;一，合作型：解决问题的方式 二，顺从型：输家对赢家的方式 三，强迫型：赢家对输家的方式 四，回避型：输家对输家的方式;四、高超的沟通 与 说服艺术;1、懂得倾听;2、妙用赞美 (PMP);水结晶的秘密：;3、 变换角度发问;》 a、引导型发问;;视觉型特征：;听觉型特征：;感觉型特征：;活泼型;感性; 测试你自己的性格;世界需要活泼型;世界需要完美型;世界需要力量型;世界需要和平型;让活泼型统筹起来;让完美型快乐起来;让力量型缓和下来;让和平型振奋起来;优柔;性格独白;如何与各种性格的人相处;与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣;与完美型一起统筹做事要周到精细、准备充分;与力量型一起行动 讲究效率和积极务实;与和平型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人;10、用权衡利害得失的方法帮你的客  户下定决心;11、做沟通的主导方—— “山不过来，我就过去”。 12、亲切动听 良好的表达=7%内容+38语调+55%表情 ——美.阿尔伯特.约翰明恩 “您好 ” “我没说你偷了那钱！” ; 12、拒绝有术 ——○沉默加倾听 ——○我赞同你。。。。同时 ——○推托 ——○转移目标 ——○另作指点 ——○预先堵嘴 ——○幽默拒绝 ——○忍痛割爱（爱莫能助） ;唐。张籍 。节妇吟; ○　谢谢大家 ○ ;周丽云教授培训课程：