教师公寓物业管理方案1.docVIP

辽宁工大北校区教师公寓 物业管理方案 编制日期：二零一零年十一月一、项目情况 辽宁工大北校区教师公寓是由辽宁科瑞特科技开发有限公司开发的高档住宅小区，位于阜新市北环路南，人民大街东，总建筑面积340000平方米，工程计划新建公寓60栋，于2010年9月完工。 二、物业服务设想 1.物业服务规划 2009年12月，根据省政府关于帮扶阜新加快发展会议精神,阜新市的城市功能及城市形象将随着“玉龙新城”的项目建设发生巨大的变化，传统的居住格局与形式已无法满足发展的步伐，更高品质、品味的生活期望对住宅、环境、配套等诸多方面提出了苛刻而适情合理的需求。从地理位置、设计理念、人文景观、配套设施以及区域的价值，应当说，辽宁工大北校区教师公寓就硬件条件而言，将成为“玉龙新城”的高档小区典范之一。但是，在拥有高档小区同时，拥有高标准的物业管理服务才能让辽宁工大北校区教师公寓业主的需求得到升华与满足，才能缔造现代生活的新时尚。 我们认为，辽宁工大北校区教师公寓的业主应当拥有这样的生活空间。 安全—— 作为高档小区，其特殊的区域位置与居住群体要求安全是第一位的。我们运用现代的物业管理方式，全心全力缔造业主无比信任的安全感与归宿感。 自然—— 辽宁工大北校区教师公寓优越的地理条件，使业主有一种“淡然自若，领略繁华”的人文感觉。我们将致力于营造出既有城市繁华富足又有现代气质的小区环境，让业主每天都临近城市，却不必忍受喧嚣，每天都结伴自然，却不必离群索居。 文化—— 创造现代生活时尚，必然充满现代文化气息。我们不仅拥有高档小区，更应具备文化品质。我们的服务，将文化感召渗入管理与服务之中，倡导“全员参与”的管理文化，推广“尊贵健康”的服务文化，营建“和睦亲善”的社区文化，塑造“亲和人文”的环境文化。 2.物业服务定位 管理定位：打造文化品质，成就精彩生活。 “用我至真至诚、至善至美的服务，给您至尊至贵的感受”，成为公司全体员工的共同追求。高档小区，应不仅拥有优越的地理环境，完善的本体建筑与配套设施，更重要的是应当有非凡的的文化品位和人与环境的和谐统一。因此，我们需要打造文化品质。从物业管理到文化管理，我们致力于实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的现代生活，文化典范。 品牌定位：将辽宁工大北校区教师公寓打造成为区域物业管理的一流品牌。 3.物业服务重点 （一）公众理念的形成与推广 作为高尚住宅区，业主普遍注重个人权益的实现，如何实施公众管理，使小区内的业主形成相对统一的居住理念和小区价值观，建立和谐自然，健康的小区与环境文化将是管理服务工作的重中之重。 （二）安全需求较高 辽宁工大北校区教师公寓作为高档小区，位于“玉龙新城”内，这对安全防范和秩序管理提出了极高的要求。虽有智能化安防设施的运用，但切实提高保安水平，加强人防，技防，物防的有机结合不容忽视。 （三）社区文化服务内容的品味化与多元化 业主普遍期望感受到一种理想的精神环境，拥有高品位的文化氛围，对文化服务的要求将是高层次的，这给物业管理服务者带来挑战。因此，社区文化营造应当是品味独特而时尚丰富的。 （四）营造便利的社区生活 辽宁工大北校区教师公寓在“玉龙新城”享有优越的地理条件，但是，目前“玉龙新城”商业、娱乐、文化、教育等配套正规划建设中，在此过渡阶段，我们将推出多元化的特约便民服务，让业主足不出户可以解决日常所需。 三、物业管理服务模式 辽宁工大北校区教师公寓项目作为“玉龙新城”的住宅物业精品，经过深入研究、分析、论证和设计，在物业管理服务整体设想及策划基础上，我们提出如下管理方式：实施“综合一体化”与“专业化”有机结合的现代综合物业管理模式。 其基本思路表现为：建立科学有效的组织管理系统和保障、实施机制；关注业主各个层次的需求与期望，推行“以顾客满意为核心”的人性化的现代物业管理服务理念；运用现代管理手段，实现管理服务的智能化和现代化；强化员工素质能力培训，保持管理、服务的专业性和全能性；致力于小区精神文化建设，实施品牌和形象战略。 1.建立辽宁工大北校区教师公寓物业服务中心，全面实施“综合一体化管理” 辽宁工大北校区教师公寓物业服务中心是项目物业管理服务工作的总控制平台，全程向业主提供一站式服务，让业主的入住、装修、缴费、投诉均可在管理服务中心完成，同时，服务中心负责对事务管理、秩序服务、社区文化、工程维修、环境服务等各个岗位、专业服务队伍实施监督、检查、协调，使其成为管理服务工作的神经中枢。 （一）建立沟通协调机制 （1）信息反馈与处理机制 a.没有信息反馈和处理，管理服务中心就无法保证优质的物业管理服务。管理服务中心同时就是最主要的信息处理中心，24小时接受和处理各方面的信息。 b.信息是我们重要的经营资源。信息源要全面、准确的汇集与物业管理工作有关的所有信