旅游计调师的必备常识.ppt

第五章旅游计调师的必备常识 目录 第一节 “唱”报价 要求： 1、台头格式一定要醒目、规范、讲究，要与企业的CI系统一致，特别要正确表达商号、品牌、彼此的联络方式（也有的公司是电话地址等联络方式是印在页尾的）、联络人以及回复、更改等主要指征； 2、文本必须整体美观条理清晰，有利以愉悦的心情去阅读（如果是传真件，与打印机、传真机质量相关）； 3、线路必须合理，期间的交通工具要标注清楚，如果有火车要把出发和抵达时间标明。如果是飞机，有的可能谈判初期不能标明确切航班； 4、报价所含的服务内容务必写清楚，不得丢三落四，也不得无中生有到最后没法承诺。 这几点看上去简单，实际运用时，要注意一下几点： 第二节 辨电话区号 第三节 认身份证号  其含义如下： （1）地址码： （2）出生日期码： （3）顺序码： （4）校验码： 第四节 识地图 一、旅游景区地图的选择 二、旅游交通地图的选择与应用 三、旅游线路地图 第五节 知交通常识 一、旅游汽车常识 （一）、旅游车型常识 （二）、汽车代码在规范团队编号中的应用 （三）、旅游汽车常用车型计价参考 二、火车常识 （一）、火车车次代码的含义 1、“D”字开头的列车即动车组 2、“Z”字开头的列车 3、“T”字开头的列车 4、“K”字开头的列车 5、“N”字开头的列车 6、“L”字开头的列车 7、“A”字开头的列车 8、“Y”字开头的列车 9、没有字母的四位车次 （二）、铁路车次的编制 （三）、车次代码在规范团队编号中的应用 （四）、计调在策划线路时如何选择火车车次 三、乘坐飞机常识 （一）、民用航空运输的航班编号是如何编制的 （二）、飞机代码在规范团号中的应用 （三）、OK票和OPEN票 （四）、《国内航空二字代码及民航管理局代号表》 （五）、《国际航空公司三字代码表》 （六）、《国内主要城市三字代码表》 （七）、《国际主要城市三字代码表》 （八）、《民用航空主要机型一览表及机型简介》 团号的种类。它分为三种： 1、既定团号： 2、成形团号： 3、转接团号： 国内按习惯分为国内区域、港澳台特区和国际区域三大区域。 （一） 中国区域以中国行政区为依据，划分为六大区域 （二）港、澳、台特区，代码主要以城市名为主，参阅航空代码，如香港（HKG）。 （三）国际旅游区域划分如下图所示，代码主要以城市名为主，参阅航空代码，如泰国（BKK）。 第七节 办理签证和护照 一 签证 （一）、什么是签证 （二）、签证的种类 （三）、签证的作用 （四）、什么是ADS签证 （五）、中国公民申办外国旅游签证的程序 （六）、中国签证申办程序 二 护照 （一）、什么是护照 （二）、护照的种类 （三）、办理护照的方法 第八节 懂汇率和时差 一、汇率 二、时差 第九节 明白饭店和餐饮常识 （一）饭店的等级： （二）饭店的类型： （三）学会看饭店： （四）看会议室 （五）价格和房源的掌控 二、餐饮 （一）、餐标和相应的饮食： 1、餐单子： 2、防止食物中毒： 3、就餐地点： 4、就餐时间： 第十节 掌握电子商务常识 一、 电子商务是计调师必须要掌握的必修课。 （一）首先要建立自己的邮箱 （二）其次要有自己的网站 （三）在知名网站上建立网店，写博客也是不错的选择 （四）申请QQ、MSN等常用工具 二、办公软件已经成为人们不可缺少的办公助手。 第六节 定“标准”团号 国内旅游区域划分 东北DB 华北HB 华东HD 华南HN 西北XB 西南XN * LOGO * * * * * * * LOGO * LOGO * * LOGO * * * * * L O G O * L o g o * 第一节 “唱”报价 第二节 辨电话区号 第三节 认身份证号 第四节 识地图 第五节 知交通常识 第六节 定“标准”团号 第七节 办理签证和护照 第八节 懂汇率和时差 第九节 明白饭店和餐饮常识 第十节 掌握电子商务常识