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专家针对ITIL3.0的问答与介绍1. Q:ITIL3.0会如何影响业务与技术的融合呢？ A: ITIL2.0关注IT服务与业务要求的融合，为应用管理、支持、交付和安全提供最佳实践。ITIL的下一步将会促进这种关系的更加成熟，这也将成为业务与IT融合的中心，其目标是实现以上关系的无缝协同，当架构或流程有变时，业务不至于中断。 ITIL3.0能帮助企业实现这种无缝融合，其方法之一是在IT服务管理中引入一种生命周期管理的方法，从一个服务战略的全面视角，到服务设计、服务转移、服务运营和持续的服务改善的全过程。 2. Q: ITIL3.0有何显著变化? A: ITIL3.0有三大显著变化:加入了生命周期理论;增加了与其他标准的接口;包含了更加丰富的实施资源。 ITIL3.0最值得关注的热点之一是IT服务管理生命周期理念的引入。生命周期模型的引入改变了模块之间相互割裂、独立实施的局面，通过服务策略、服务介绍、服务实施、服务提升等先后顺序来实施，IT服务管理的实施过程被有机整合为一个良性循环的整体。 ITIL3.0通过审视整个IT生命周期，全面看待IT服务并消除竖井（Silo）现象，帮助企业专注于IT服务管理。 3. Q:与ITIL2.0相比,ITIL3.0是否有增添新的内容? A:除业务服务管理（BSM）外，ITIL3 还包含以下几项新的最佳实践： ?访问管理 ?业务影响分析 ?配置管理数据库（CMDB） ?知识管理 ?需求实施（Request Fulfillment） 4. Q: ITIL3.0中的配置管理数据库与在2.0中有何不同? A: 在ITIL3.0中,用户会遇到CMDB(配置管理数据库)的角色问题，因为ITIL3.0对配置管理系统进行了重新定义。这一重新定义，可能意味着要促使CMDB从一个有着良好结构的静态的数据库转向一种用于运营的，包含了围绕数据库的分析工具、产生信息的数据收集工具，以及促进数据完整的协调工具的合成体；就是“让数据库活起来的应用和流程的集合。” 5月30日，ITIL的所有者英国商务部（OGC）正式出版了ITIL v3版本的核心读物，此举标志着ITIL最佳实践框架的最新升级版本正式与用户见面。ITIL v3版本更新计划于2004年11月启动，历经全球用户公开咨询、更新范围定义、重新开发、编写评审等阶段后，在全球用户的翘首期盼中终于以崭新形象示人。 此次ITIL版本更新将主旨锁定在“让IT服务管理更简单”。ITIL v3的首席设计师Sharon Taylor表示，新版ITIL遵循服务驱动生命周期方法，并且提供了更具说明性的实施指导，同时，ITIL v3给出了IT组织在公司内部交付服务的具体方法及巩固服务交付成功的具体流程，这部分内容被讨论多年，却是首次被收录到ITIL核心卷中。 ITIL3.0将有三大显著变化:加入了生命周期理论;增加了与其他标准的接口;包含了更加丰富的实施资源。这些变化将给中国企业带来新的发展机遇和挑战。 首先，ITIL3.0将IT服务管理（ITSM）的最佳实践按照生命周期重新组合。 生命周期理念的引入，不仅使ITIL理论体系进一步完善，而且有利于企业IT服务管理的提升。具有生命周期理念的ITIL3.0，一方面理顺了企业IT服务管理（ITSM）实施的先后顺序，使服务战略、服务设计、服务转换、服务运维和服务改进等各个模块，能够更加快速有效地处理企业日常运维的问题，另一方面推动了ITSM从静态实施变为动态发展，更好地实现IT服务战略与业务同步，同时促使企业从服务设计之初就考虑到投资回报的问题，从而实现企业IT投资效率的最大化。 其次，ITIL3.0还将增加与其他标准的接口。接口的开放，实现了ITIL与其他标准，如Cobit、CMMI、六西格玛等的整合，结束了以往各标准体系局部覆盖和冲突的场面，使各体系之间能够合理有效地兼容和互补。目前，国内有不少企业由于ITIL的非强制性尚未实施IT服务管理，而ITIL3.0与国际化标准ISO 20000存在高度的统一，这将扭转很多企业对待IT服务管理的态度，并使企业借助ITIL3.0新的框架，从一个很高的起点提升其IT服务管理水平。 此外，ITIL3.0将包含更加丰富的实施资源。这些资源包括行业案例样板、案例分析、模板、知识技能需求以及实施工作包等，可以给不同行业、规模和发展特点的企业，提供更多的参考和借鉴，帮助ITIL在企业更有效地实施。 专访ITIL专家：ITIL v3的业务价值—访全球ITIL专家Robert Stroud专家观点和文章　　加入时间：2007-8-2 17:01:00　　随着5本核心出版物在5月30日的最终发布，ITIL v3正式与全球用户见面。此次ITIL版本升级首次引入了服务生命周期管理理念，同时强调以业务为驱动、自