正阳名家物业管理文件-用户手册.docVIP

用户手册物业部分 物业管理： 物业部 物业部负责全面物业管理工作，履行管理者的各项权利、义务及责任。物业部下设工程部（运行与维修、装修管理）、保安部（公共秩序维护、消防、停车管理）。 客服部电话： 提供的服务 公共部位及公共设施的维护与管理（公共场所、楼宇结构、供电、供中央空调、泵房、公共设施及设施之保养、维修及管理）；物业特约服务（用户室内设施维修等）； 物业管理工作人员（包括管理人员、专业技工、保洁员、保安队员） 为提供完善之管理服务，物业公司有专业管理人员、专业维修人员、保洁员及保安员，负责辖区日常管理、维修及事务，请各商户及用户切勿要求任何部门员工作私人性质服务，另请各业主、用户勿赏赐任何利益给本部员工。如需特约服务，请在物业部办理登记后，由物业部提供特约服务。 建议及投诉 业主或用户若对商场环境及管理服务提出建议或不满意，请向物业部建议或投诉，物业部将予以回复和解决。 物业部办公地址、电话及时间 物业部办公地址为： 客户服务中心： 物业部： （入住后二次装修、保洁、保安、物业综合服务） 工程部： （设备运行、维修、装修管理） 保安部： （公共秩序维护、消防、停车管理） 办公时间： 周一至周日8：00——18：00 在上述时间之外，物业部将24小时有值班员负责商场巡逻及提供管理服务，物业部员工皆佩戴工作证，如有怀疑，请联络物业部查询。 管理费用及其它费用 物业管理费之各项支出包括但不限于建筑物外围部分及其它公共地方之保养、清洁、维修等，消防及大厦控制系统的检修保养费用、地下管网疏通、电梯、变配电等系统运行、维修、保养、能耗费用、垃圾清理费、物业部之管理费用及管理员工资薪金福利等。 管理费是保持本物业正常运作之必备条件，故各用户务必准时缴交管理费，管理费用以人民币为计算单位。 用户应在每月5日前交付当月管理费，凡逾期者，每逾一日收应付金额的3%的滞纳金，逾期一个月或以上者，物业部将采取包括不限于告示、停电、停水、停止物业服务等措施，直至用户缴清应付费用连同滞纳金为止。 入住手续： 1、入住手续 用户签订租房合同的同时，须与物业部预约入住手续办理，用户须视商铺内的设施是否妥当，及在验收交验表上签署及盖上公司印章。 2、遗漏工程 用户如发现单元房屋内有任何遗漏工程，须于48小时内与物业部联络，物业部将会与承建方联系，并尽速安排维修工作，逾期者则以用户确认其单元房屋之设备及装修处理。 3、用户登记 用户须填写并及时更新“用户联系资料登记表”以便紧急情况下可以与用户联系。 4、装修事宜 用户进行装修、维修等工程，严格按照商场装修管理手册之要求以不危害及损坏其外观、结构、公共设施及他人为原则，严格按装修流程办理手续并交纳有关押金及费用。 5、迁入须知 用户须于迁入前填写表格并于2工作日前交回物业部，以便物业部能调配人手，安排载货电梯及车位，方便用户使用。 用户在迁入时须亲自控制整个搬运过程，配合物业部要求，从指定路线进入商场（附路线图），并保证路径畅通，以避免损坏商场建筑或电梯，所有包装箱、纸盒废物等适当处理，不可弃于公共场所。 楼宇设备： 1、楼宇空调制冷/供暖系统 1—3层采用中央制冷/供暖空调，可自动控制制冷量、热量，控制所有新风机、空调机的启停。 2、通讯系统 3、安保监控系统 商场设有安保自动监控系统，24小时对所有出入口、主要通道及主要场所实行电视监视及录象。 4、消防系统 商场设有智能化火灾自动报警系统、自动故障测试、自动喷淋、自动喷雾、智能化烟感探测器，对大厦进行24小时全年火情监测，一旦发生意外火情，控制消防给水系统、域声光报警系统、排烟系统自动启动，商场的其他系统进行应有的消防联动。 服务 1、保险 各用户须自行负责单元内财产、物品、员工等保险事宜。 2、电费的收取 物业部每月查表统计电费并根据每月每个单元电表的实际读数收取电费，电表底数是验收时物业部与用户确认。 3、电梯使用 商场电梯选用2部客梯、2部扶梯和2部观光电梯 装卸装修材料、工具、家具，尤其是大型货物及装修垃圾等都必须使用楼梯。装修垃圾必须袋装方可出户。用户应按照物业部指定出入口、楼梯装卸货物（附路线图），对于大型货物，用户应提前24小时通知物业部，以保证运输的顺利进行。货物的运输，装卸应安排在19：00—21：00之间进行，如果特殊情况必须使用电梯的使用单位应预先到物业部办理手续。对于违反电梯管理规定的用户，物业部有权停止其使用电梯服务。 4、保安服务 商场设有24小时安保服务，建筑物内外均设置完善的闭路电视监控系统，对主要出入口、电梯厅、停车场、公共区域和商场外围进行严密控制管理。 在非营业时间（18：00—6：00）内进入大厦时，请主动在大堂登记处登记。为商场安全，物业部有权于营业时间以外拒绝任何人进入商场。 如发现可疑情况时，