行业礼仪与接待礼仪.pptVIP

礼仪红绿灯：待客的雷区 一是不要劝茶。 二是避免消极的身体语言。培根说过：“行为举止是心灵的外衣”，在别人看来，你的一言一行，都是当时心理的真实反映，所以一些消极的身体语言，也必然给人以消极的联想。如看手表、打哈欠、坐姿不规范以及斜视、翻眼、过频地眨眼等。 三是不要随便让人代劳。四是不要以自我为中心，不要在来访者和其他人面前说方言俚语，如果有抽烟的习惯，还必须不要当着对方的面吞云吐雾，以免对方受到“熏陶”。 二、商务接待礼仪 （一）准备工作 布置场所。 了解来访者的情况。 安排接待人员。 自我情况的了解。 （二）接待规格的安排 要视客人情况而定，符合客人身份地位，不可过高也不可过低。 接待规格主要有以下三种： 高规格接待 对等接待 低规格接待 （三）待客之道 1﹒举止规范 一般请客人走在右边，主陪人员要和客人并排走，不能落在后面； 其他陪同人员走在客人和主陪人员身后。 在走廊里，应走在客人左前方几步。转弯、上楼梯时要回头以手示意，有礼貌地说“这边请”。 乘电梯请客人先进，没有司机则自己先进客人后进。客人坐在后排的右侧，自己在左侧，如有领导陪同，领导坐左侧，自己坐司机前面。 礼仪常识---接待 接待客人时，尽量避免开放式的问题 开放式问题——你会给客人无限选择。 封闭式问题——给出所有选择，让客人 从中挑。 礼仪常识——乘坐电梯 你陪同多位客人出入电梯时，请问出入电梯的标准顺序，陪同人员应： 1、先进先出 2、先进后出 3、后进先出 4、后进后出 礼仪常识——乘坐电梯 陪同人员需要先入，后出。 第一个原因安全 第二个原因方便 礼仪常识——陪同引导 内侧高于外侧，前方高于后方。右侧就是内侧，墙就是内侧。 如果你接待的客人不认路，前进方向不明确的话，陪同者是左前方引导。 2﹒敬茶 注意以下几点： 茶壶茶杯要干净，不能用剩茶或旧茶待客，用什么茶叶事先可征求。 注意茶盖要口朝上，倒茶不要太满一般为五分之四左右。 敬茶要先客后主。客人较多按级别或幼依次敬上。 上茶具体步骤 先把茶盘放在茶几上，从客人右侧递过茶杯，右手递上，手指不要搭在茶杯上，也不要让茶杯撞到客人手上。 茶点装上托盘里再送到客人面前或旁边的茶几上或桌子上。 茶水饮料最好放在客人的右前方，如果有点心、糖果之类则最好放在客人左前方。 3、谈话 商谈问题要紧扣主题，围绕会谈的目的进行，不要只谈自己的事情或自己关心的事情。其次要注意自己的态度和语气，要尊重他人，不要恶语伤人，不要强词夺理。再次要认真倾听。 礼仪常识——谈话“四不准” 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方 礼仪常识——交谈的艺术 第一个问题，说什么 第二个问题，怎么说 1、要细语柔声 2、你要善于跟交谈对象互动——互动就是形成良性的反馈 3、要注意尊重对方，别把聪明全放在脸上 （四）送客礼仪 客人起身告辞时想想还有没有重要事宜没说的，如果客人已经说要走，也要留一会，不要来访者一说走，就马上站起相送或起身相留，这都有逐客嫌疑。等他人起身后自己才可起身。 贵客可安排送客工具。条件允许可送赠送一份土特产或纪念品。把来访者送到门口的时候，应该站在门口目送一段时间，等他人身影消失后再返回。等他人走时轻轻关门。“砰”地关门会让人听起来不礼貌。 三、怎样“以礼相待” （一）有必要送礼吗？ 商务送礼的目的，无非是为制造一种更好的和商务伙伴交往的契机，是维持、拉近和商务伙伴之间关系的一种方法和形式，是对商务伙伴合作的感谢，让商务伙伴感到你的关心和尊重。 （二）送礼的雷区 首先了解受礼对象的习惯和个性，他是什么身份，有什么爱好，有哪些习惯和忌讳。 禁忌：违法、犯规礼品；坏俗礼品；私忌礼品、私人用品（皮带、领带、鞋、内衣、香水及其他用品）、广告礼品。 礼品的价格标签一定要撕下。 避免不要将同样的礼物同时送给相识的两个人，那样会让人觉得你在搞“批发”。 送外国朋友 禁忌 不送药品、现金、有价证券、珠宝、首饰等贵重物品，一般可送纪念品、鲜花等。但要十分注意礼品外包装。 和外国人士特别是欧美人士交往，都不要说一些我们认为很妥当的、自谦的话，比如说“区区薄礼，请笑纳”“这是随便买的，不值几个钱”、“受之有愧”。因为外国人多没有太含蓄的习惯，他们会把你的话当真，会使对方不高兴甚至是难堪。 （三）什么时候送 一般在初次见面送没有什么价值的小纪念品。交往中送礼能提升你的好感。 工作完成之后送礼，会让商务伙伴对你印象更深，是加深友谊期待合作延续的方法。 可以选择新公司的成立日、公司成立纪念日、大客户的生日以及结婚、生小孩、重病初愈时。 送礼注意