进巍美甲店铺运营管理制度及流程_精品.doc

进巍美甲店铺运营管理制度及流程 美甲师上门服务 一、美甲师上门服务工作流程： 二、进巍美甲为了给会员提供更为细致周到的服务，对于各店周边居住的会员提供上门服务，相关制度如下： 会员单笔消费按会员级别打折后不得低于300元（含300元）；如会员消费不满300元，按300元收取； 美甲师单次服务时间不得超过3个小时； 夏季晚20点后、冬季晚19点后，各店不提供美甲师上门服务；（如有特殊情况需向运营部报备） 美甲师上门服务采用步行或者乘坐公交方式，单程用时不得超过30分钟。如果单程用时超过30分钟，会员需在服务结束后，以现金的方式支付往返打车费用。此条款需在会员提出上门服务申请时，与其沟通，征得对方同意方可。如对方不同意承担相关费用，美甲师依然外出，所有费用由美甲师自行承担； 美甲师需在会员申请上门服务时告之其要加收当次消费金额的20%作为上门服务费，并在客户消费单上单独列出该项，客户确认签字。如美甲师为会员提供上门服务，并未收取上门服务费，经核实后，在美甲师当月工资中扣除该会员的当次消费金额的20%做为处罚； 美甲师在工作时间外出为会员提供上门服务时，需填写外出申请单，写明外出具体地址、会员姓名、联系电话及外出时间和预计回来时间，由店长签字，外出回来后将客户消费单号标注在“外出申请单”； 美甲师外出时必须带手机，以确保公司能够及时联系到； 美甲师在为会员提供上门服务前，需要与会员详细沟通要做哪些项目，将工具及材料带齐，使服务做到极致； 美甲师不得接受会员赠予的任何礼物、也不得因会员邀请在其家里吃饭，如发生此类事件，经核实，在美甲师当月工资中扣除200元做为处罚。 进巍美甲各店需严格按照以上制度执行，如有违反，按制度处罚。 美甲师升级管理 进巍美甲坚持“以人为本，以德为魂”的用人理念，为每位员工提供广阔的发展空间与平台，只需通过个人的努力，精湛的技术来获得更好的待遇以及发展的机遇。美甲师在职期间，可以根据自身的情况，提出技术升级的申请，通过考核便可以获得相应的技术级别。详细规定如下： 一、美甲师升级流程： 二、美甲师升级制度 新进美甲师自入职日起，三个月后，可以提出升级考试申请； 美甲师升级申请需经店长根据店内表现，填写考核表并签批，运营部根据店长意见审核，方可参加培训部考核； 美甲师升级考试时间不可占用工作时间； 美甲师通过升级考试后，下个月薪资按照新级别计算，本月仍按照原级别计算。 财务部、运营部做工资以总经理、运营经理、培训经理签字的“薪资核准单”为依据。 “薪资核准单”一式三份，财务部、运营部、所属店铺各持一份。 进巍美甲师升级，需严格按照以上流程以及规章制度执行。 美甲师服务管理 进巍美甲为确保客户服务品质，制定此制度，指导与监督每位员工用心为客人服务，注重服务细节与品质，共筑进巍品牌美誉度。 一、客户退卡 由于服务过程中，对客户造成伤害，造成退卡，美甲师除承担相应的医药费外，在当月工资中扣除退卡金额的10%作为处罚；店长因技术督查疏忽，于当月薪资中扣除100元。 由于技术不过关，造成客户退卡，美甲师在当月工资中扣除退卡金额的10%作为处罚，同时实施降级一个月，一个月后重新考核上岗；店长因技术督查疏忽，于当月薪资中扣除100元。 二、客户投诉 根据客户投诉情节轻重，以及造成的影响给予美甲师停职、降级、罚款处罚。 三、服务品质 美甲师在服务过程中，必须严格按照进巍服务流程规范来做。如果美甲师未按照标准执行，造成客户投诉、流失或经店长、督导人员发现，根据其情节严重性，给予警告、记过、停职培训、罚款等处罚。 第四节 店内美甲产品采购管理 进巍美甲为了规范产品品类、保证美甲产品质量；减轻店内工作强度，确保工作效率，制定了所有店用美甲产品由总部产品部统一采购的原则，详细制度与工作流程如下： 一、产品采购流程 二、产品采购制度 店内无自主采购美甲产品权； 店内日常用品如灯泡、卫生纸、洗衣粉等，如公司没有可自行购买； 根据店内需要，填写“产品申购单”，店长签字，递交运营部； 如果公司产品有质量问题，请及时反映到运营部；运营部会通知产品部，及时更换； 店内可推荐新的美甲产品或品质以及其他店销售较好的新品到运营部，运营部及时反馈到产品部，适量采购，店内试用或试销； OPI、瑰婷、LCN产品需提前三个工作日报运营部，由运营部反馈产品部订购； 若店私自采购产品，其成本由店长及其当事人自行承担　 一、店用表格明细 二、表格填写要求 客户消费单 店名、客户名称、消费日期、到店时间、离店时间付款方式、合计应如实填写； 客户类型，如果不是会员，需在“非会员”前打“√”；如果是会员，则需在“会员”前打“√”，并填写会员卡号；如果是体验，则在体验前打“√”； 消费项目\产品，需详细填写服务项目的名称及内容。如：水晶甲，应详细注明是法式水晶甲或是镭射水