集团客户经理素质素养培训课件_精品.pptVIP

* * * * * * * 190万， * * * * * 目前为止，已完成包括工作调研、建立岗位模型和建立胜任力模型、评测体系建立，认证体系规划，并已在深圳与东莞两个分公司做了评测培训和试点评测（其中东莞公司全部客户经理参与评测） * * 各层级客户经理共同的岗位职责有三大模块，分别是客户拓展、客户的维系和挽留、学习成长。同时，各层级客户经理工作目标、工作内容等又存在着差异。 在划分客户经理的具体岗位级别时，我们综合考虑了三个原则：与客户需求及客户价值相匹配、符合集团客户经理的职业发展需求、与业界惯例 相符 依据“集团客户经理胜任力模型”确定能力测评的内容，“各级客户经理所需胜任力及行为等级”为能力测评提供比对标准，同时为认证提供依据 依据“集团客户经理胜任力模型”确定能力测评的内容，“各级客户经理所需胜任力及行为等级”为能力测评提供比对标准，同时为认证提供依据 建立客户经理分级管理体系是一个长期的过程，涉及到一系列的变革举措，而这些举措的基础是对客户经理进行测评和认证，这也是本项目的核心目标 * * 提升客户经理进取心和忠诚度。并针对不同层级客户经理开发工作目标手册，指导客户经理工作 * * 不单单考核指标，还考核能力、效率、服务质量等 分公司会更加细致，如发展多少个号码等（省公司的集团客户经理有些工作不做） * * 弹性薪酬 * * * * 团队学习能力是提升团队核心能力的基础，核心能力提升促进工作模式，新的工作模式促进工作效能提升 共享愿景的组织能力 高效交流的组织能力 处理复杂问题的组织能力 团队工作模式 团队核心能力 团队学习能力 团队工作效能提升 定级认证 定制培训 团队学习 经验固化 * 团队学习的特点 突出“助人自助”，而非强调“工具”和“方法”； 采用“培训+教练+推进”，而非单纯“宣讲”和“灌输”； 实施领导和成员同步“演练+实践+改变”，而非领导指挥成员改变； 坚持“在解决业务问题过程中学习”，而非在“工作”之外增加“学习”负担。 定级认证 定制培训 团队学习 经验固化 * 团队学习能力提升实施过程（1/2） 1）整体实施思路 提高绩效是目的，团队是实施载体，团队领导是推进重点，团队成员是行为主体，团队氛围是保障条件，行为改变是阶段成果。 2） 整体推进策略 建立先导小组，三个层面共同推进 高层领导推进 外部顾问定期交流 人力资源部推进 外部顾问辅导合作 部门领导推进 外部顾问全程辅导 树“标杆”、帮“旁观”、促“后进” 搭建平台，交流信息，营造氛围 定级认证 定制培训 团队学习 经验固化 * 团队学习能力提升实施过程（2/2） 项目组构成：共同工作实施项目 （内部）试点公司先导小组 ＋ （外部）外部服务小组 工作方式：双方互动实现价值 内部团队 外部顾问 认知 —— 培训 实践 —— 教练 改变 —— 推进 4）项目组的构成与工作方式 3）部门实施要点 在现有工作平台上建立学习机制 以核心业务为内容建立演练场 定级认证 定制培训 团队学习 经验固化 * 团队学习过程需要部门领导的积极参与，发挥学习促进者作用 集团客户 部门经理 问鼎 顾问团队 移动 促进小组 集团客户经理 运营体系 角色定位 1.部门经理：参与到本部门团队学习的整个过程，并 指导团队成员学习能力提升，发挥辅导 和促进作用 2.问鼎顾问团队：引入团队学习模式，培养移动促进 小组，将团队学习模式移植到公司内 3.促进小组：成为变革和学习的主导者，促进团队学习 模式在部门内积极传播下去 4.集团客户经理：积极参与到团队学习过程，提升个人 和部门的工作效能 定级认证 定制培训 团队学习 经验固化 * 团队学习采用多种学习模式解决实际工作之问题 经验学习 实践学习 模仿学习 共享学习 应用以往知识 创造知识 吸收外部 知识 内部知识 显现出来 团队学习 类型 实践学习类型：团队解决问题程序 定级认证 定制培训 团队学习 经验固化 * 团队学习能力的培养一般需要为期9-12个月的系统变化过程 移动 问鼎 定级认证 定制培训 团队学习 经验固化 * 团队学习提升成果 提升团队内个人能力 团队主管：管理观念转变、管理行为改变、成为管理教练； 团队成员：主动性提升、参与性增加、工作技能提高、成就感增强； 团队氛围：目标共享上下同欲、群策群力互信互赖、心理安全积极贡献、持续改进勇于创造。 改善团队和个人绩效 突破挑战性业务指标； 破解复杂的“老大难”问题； 实现团队阶段性的