团队情感氛围的前因动态改变及团队绩效关系之探讨.PDFVIP

團隊情感氛圍的前因、動態改變及團隊績效關係之探討 在團隊運作的過程中，成員間的「情感」(affect)是不可或缺的成份 (Bartel Saavedra, 2000; George King, 2007; Kelly Barsade, 2001) ，團隊成員間可能隨著遭 遇的正向事件(如：完成任務) 而經歷到熱情、興奮、感到自豪等感受，也可能因為負 向事件的衝擊 (如：任務失敗、衝突等) 而感受到難過、不安等心情 (George, 1996) 。此 外，團隊成員間也可能因為密切的互動、或是特質上的相近，而容易感受到其他人的 心情狀態 (Brief Weiss, 2002; Totterdell, 2000) ；當團隊成員都能感受到一致性的心 情時，「團隊情感氛圍」 (group affective tone)便存在於團隊之中 (George, 1996; Sy, Cote, Saavedra, 2005) 。 團隊情感氛圍此一主題雖已累積了初步的研究結果，但在概念上或是理論上仍有 許多未釐清之處，如： (1) 過去研究大多聚焦於探討正向團隊情感氛圍的影響，較未 探討負向團隊情感氛圍扮演的角色 (如：George, 1995; George King, 2007; Grawitch et al., 2003; Walter Bruch, in press) ，然而，正負向團隊情感氛圍並不是在同一軸上/ 的兩端，其理論網絡中的變數也不盡然相同，故本研究擬於模式中同時探討正 負向團/ 隊情感氛圍的前因後果，以使其理論網絡的內涵更為完整。(2) 過去研究大多以 ASA 模式 (attraction-selection-attrition, Schneider, 1987)的觀點，強調團隊成員內隱特徵的 相似有助於團隊情感氛圍的形成 (如：正負向情感性人格特質/ [George, 1990] 、五大 人格特質 [ 蔡維奇、紀乃文，2008]) ，這些研究大多選擇已運作一段時間的團隊做為 樣本，且認為新成立的團隊應該是沒有情感氛圍存在的 (George, 1996) 。然而，依據 社會認同理論的觀點 (social identity theory; Tajfel Turner, 1986) ，即使是新成立的團 隊成員，仍可能透過社會分類 (social categorization)的歷程而影響情感氛圍的形成， 如：成員外顯特徵的相似或相異、成員間先前的合作經驗、成員在團隊中的印象管理 等，均可能影響新成員們對團隊的認同程度、並形塑情感氛圍的產生 (Kelly Barsade, 2001; Lawler, 2007; Philips Lount, 2007; Smith, 1993) 。因此，本研究將以社 會認同理論做為主軸，探討這些前因變數是否影響團隊情感氛圍的形成，以進一步充 實團隊情感氛圍的理論內涵。 (3) 對於已成立的團隊而言，既然成員的心情狀態會隨 著團隊的持續運作而互相感染、變動，團隊情感氛圍也不會是穩定不變的概念 (Ilies et al., 2007; Spoor Kelly, 2004; Walter Bruch, in press) ，然而，過去研究多在單一時 1 間點衡量團隊情感氛圍 (如：George, 1990, 1995; Grawitch et al., 2003; Mason Griffin, 2005) ，並無法探討團隊內 (within-group)的情感氛圍是否也隨著時間經過而產生動態 的改變。此外，在團隊中發生的情感事件是否 干擾團隊情感氛圍的動態改變，亦是過 去文獻未回答的問題 (Ashkanasy, 2003; Kelly Spoor, 2006) 。因此，本研究擬在多個 時間點重覆量測正 負向團隊情感氛圍，以探討團隊情感氛圍在不同時間點動態的改/ 變，及情感事件可能的干擾效果。 (4) 最後，在團隊情感氛圍對團隊績效的影響方 面，學者之間仍存在著不一致的看法。某