柏拉图要因图演示讲稿.ppt

1 AUO Proprietary & Confidential QC Tools MFGQ4 2007.01.15 Quality Management System 2 QC七工具是从许多的QC手法当中，站在整理资料（data）的基本立场所选出来的。 A.可一目了然。 B.可使用于制程解析与制程管制。 3 QC 7 Tools （品管七大手法)-Q7 查检表 (Check Sheet) 柏拉图 (Pareto Diagram) 特性要因图 (Characteristic Diagram) 层别法 (Stratification) 图表与管制图 (Graphs & Control Chart) 散布图 (Scatter Diagram) 直方图 (Histogram) 4 New QC 7 Tools (新品管七大手法)-N7 关联图法 系统图法 亲和图法 矩阵图法 PDPC法 箭头图法 矩阵数据解析法 5 Q7与N7的关系图 QC=以 事实 为依据的管理 资料 数值资料 语言资料 Q7 N7 整理 情报 ﹦为达成目的所需的知识 取出数值资料后对问题整理 解析、掌握问题的手法 取出数值资料前对问题整理 助于创造& 发想 6 查检表(Check Sheet) 何谓查检表 用简单的数据或容易了解的方式，作成图形或表格。只要记上检查记号，并加以统计整理，可作为进一部分析或核对检查用。亦称为点检表或查核表 查检表的种类 点检用查检表 记录用查检表 5W1H: Why (主题) What (项目) Where (在何处做) When (何时做) Who (谁来做) How (数据搜集方式) 7 范例：点检用查检表 汽车定期保养查检表 10,000Km时之定期保养 Date : 工厂名 : Toyota Fee : 园区保养场 公里数 : 作业者 : 电瓶液量检查 空气滤静清扫 风扇皮带检查 X 换机油 化油器检查 火星塞清扫 v查验 O调整 X 执行 v O O O v 10 收集时间:2004年6月1日~2004年7月12日 资料来源:QMQ0 收集人员:XXX, YYY 制表人:ZZZ Date:93/08/03 练习 11 查检表制作注意事项(Check Sheet) 反映事实 必须切合目的 减少语言描述 简单 项目不宜太多 因目的不同作必要的修正 无一定标准格式 12 柏拉图 (Pareto Diagram) 何谓柏拉图 1.将一定期间所收集的资料，以不良原因,不良状况,不良发生位置, 客户抱怨种类等加以分类 2.按其出现数据之大小顺序排列， 3.最后加上累计之图形 13 原因 得票数 比例 菜量少 82 27.4％ 品种少 76 25.3％ 口味差 69 23％ 打菜速度慢 14 4.7% 水果、餐巾纸少 11 3.7% 餐具未消毒 9 3% 服务态度差 9 3% 饭菜凉 8 2.7% 回收区太小 7 2.3% 桌椅不干净 6 2% 边打边吃 4 1.3% 蔬菜不新鲜 3 1% 距离远 1 0.3% 各功能不全（WC，吸烟室，小炒） 1 0.3% 合计 300 100％ 查检表 F2餐厅就餐品质差原因调查表 柏拉图 14 柏拉图的制作 Step 1：决定不良的分类项目 结果分类 原因别分类 建议5~8项 Step 2：决定数据搜集期间，并按照分类项目搜集数据。 一天、一周、一个月、一季、一年为期间 Step 3：将数据资料依大小排序，并计算累计值及累计百分比。 15 柏拉图的制作 Step 4：选中分类项目、各项目对应的收集数据以及累计百分比。选择插入图表（图表类型为两轴线-柱图）作图，并填入标题与各轴单位。 Step 6：调整所得图表中的折线图，使其满足： a）每柱宽度均等。 b）柱与柱间不得有任何空隙。 Step 5：调整所得图表中的柱形图，使其满足： a）起点为原点。 b）百分比最大刻度为100%。 Step 7：拉出80/20线。 Step 8：记入柏拉图主题及相关资料 图表标题、总数据数、数据收集时间、作者等相关信息。 16 柏拉图的制作