(旅游市场营销)第4章旅游市场营销调研及预测.ppt

大连理工大学出版社 旅游与酒店管理类课程规划教材 第4章 旅游市场营销调研及预测 4.1 旅游市场营销信息系统 4.2 旅游市场营销调研 4.3 旅游市场预测 第4章 旅游市场营销调研及预测 本章要点： 1.旅游市场营销调研的概念、方法及程序 2.旅游市场预测的程序及方法 4.1 旅游市场营销信息系统 一、旅游市场营销信息系统 营销信息系统由人、设备和各种程序所构成，它们担负着为决策者收集、分类、分析、评估和分配所需要的及时而准确的信息的任务。 。 一、旅游市场营销的含义 旅游市场营销调研是指运用科学的方法，有目的、有计划、有步骤、系统地收集、记录、整理和分析有关市场营销方面的各种情报资料，掌握旅游产品从企业到达消费者的各种情况和趋势，为旅游企业管理人员进行经营决策提供重要依据。 4.2 旅游市场营销调研 旅游市场营销 调研的含义 旅游市场营销调研的作用 实现旅游业各部门有计划、按比例发展，是保证在社会范围内旅游产品供求平衡的前提和基础。 为旅游市场营销主体（主要是旅游企业）确定发展方向提供了依据。 减少企业财务和形象风险。 便于企业进行环境管理。 旅游市场营销调研的分类 探索性调研 描述性调研 因果关系调研 三、旅游企业市场调研范围 市场需求和销售趋势 可控因素的影响 不可控可控因素的影响 市场竞争情况 动机调研 营销调研过程包含有四个步骤：确定问题和研究目标、制定研究计划、执行研究计划、解释和呈报研究结果。 　　 4.3 旅游企业营销调研的程序和方法 确定问题和 研究目标 制订收集信息 的研究计划 执行研究计划 -----收集和 分析资料 解释和呈报 研究结果 一、确定问题和调研目标 在确定所要研究的问题和目标时，管理人员必须与营销研究人员紧密合作。管理人员对收集什么样的信息才能满足解决问题和做出决策的需要最有发言权，而调研人员则对营销调研的过程以及获取信息的途径十分熟悉。 管理人员必须充分了解营销调研过程并谨慎地对研究成果作出解释。如果对营销调研过程不甚了了，他们就可能误入接受错误信息、得出错误结论或导致信息冗余的歧途。营销调研人员在定义所要研究的问题方面给管理人员以帮助，并且能够正确地使用研究成果。 假设问题得到了恰当地界定，接下来管理人员和研究人员就要确定研究的目标。 二、制定调研计划 明确所需要的信息。调研目标必须转化成具体的信息需要。 收集第二手资料。 为了满足管理人员的信息需要，研究人员可以收集第二手资料，也可以收集原始资料，或二者兼而有之。第二手资料是一种已经存在于某处、为其他目的而收集起来的信息。原始资料是为当前需要专门收集的信息。 研究人员通常是先收集第二手资料，因为二手资料的收集往往更方便和也更便宜。 收集第一手资料，二手资料为营销调研开了个好头。不过，当二手资料无法满足信息需要时，公司就必须着手收集原始资料。 调研方法 接触方式 抽样方案 调研工具 观察法 询问法 实验法 邮件 电话 个人 网络 抽样单位 样本容量 抽样程序 调查表 机械工具 调研方法 观察法、专题讨论法、问卷调查法和实验法。 观察法是通过对有关的人、活动和情形进行观察来收集原始资料的方法。 观察法可以得到一些人们通常不愿或不能提供的信息。倘若观察到餐桌上剩下了大量的没有吃完的盘子，那么就可以推断这些食品客人不喜欢。但另一方面，那些激发人们的购买行为的感觉、信仰和态度等因素，是无法观察出来的。长期的或不经常的行为也很难观察得到。由于这些局限，调研人员往往要利用调查法来作为观察法的补充。 三、收集信息 四、分析信息 五、报告结果 一、旅游企业市场预测 旅游企业市场预测 是指根据既成的市场事实，利用已有的知识、预测技术和经验，对影响旅游企业市场变化的各种因素进行研究、分析、判断和估计，以掌握市场发展变化的趋势和规律。 旅游企业市场预测内容 第一、旅游市场环境预测 第二、旅游市场需求预测。 第三、旅游容量预测 第四、旅游价格预测 第五、旅游效益预测 4.4 旅游市场预测 二、旅游企业预测步骤 选择预测方式 确定 预测 目标 收集 整理 分析 资料 预测 误差 分析 计算 分析 回归 预测 预测 结果 预测反馈 三、预测方法 定性预测 经营人员意见调查预测法 销售人员意见调查预测法 旅游交易会、博览会调查预测法 旅