人际交往技能之职场情商(handbook).pptVIP

人际交往技能-- 职场情商提升篇 ─学习地图─ MTP-1 了解人性特质与自我管理 MTP-2 自我提高与激励 MTP-3 识别他人情绪造就影响力 MTP-4 赢 MTP-1认识人性特质与自我管理 求生欲——生命体最基本的生存形 安全欲—生命体求生动机的高级形 求美欲—生命体求生动机最高级形 2 人性的社会属性 求同欲——希望得到群体认同 成功欲——为更长远美好目标奋斗 求知欲—创造更好的物质精神财富 ▲人格学 人格的概念，来自拉丁文persona，是指古代戏剧表演中演员所戴的“面具”。 意思是人类内心秘而不宣的动机，通常人们都带着一种“面具”来表达它的属性。 只要能破译此“面具”所代表的角色，就能把握真实动机，就能预测人类的行为及后果。 成功定律 一个误导的成功定律： 80% EQ + 20% IQ = 100% 成功 中国心理学成功定律： 认识人性 按照人们的本质去认同他们 设身处地认同他们 永远不要假设对方是理性的 永远别假设对方价值观和你的价值观相同 职业化的境界 超越愚昧 超越激情 超越善良 MTP-2自我提高与激励 影响人生的心理定律 1 期望定律 2 情绪定律 3 吸引定律 4 最基本的８０／２０定律 --自我心像可以帮助认识你自己 挥别负面情绪 你不得不正视的四个事实 时间往往只属于别人，而非自己 往往被迫于‘日常运作’ 身处于‘组织’之中，只有当别人能够利用自己的贡献时，管理者才有效 受到‘组织’的局限 为了脱颖而出，你必须： 应对环境 明确目标 持续成长 销售自己 管理自己 建立关系网 融入团队 什么是压力 压力:当人们察觉到环境对他们的要求超过他们能对付的能力，所产生的一种生理的和心理的状态。 这种由环境中发生的紧张性刺激，因它们引起的心理和生物反应称为压力反应。 情绪化是幸福的杀手 情绪化行为主要特征: 行为的无理智性 行为的冲动性 行为的情景性 行为的不稳定性,多变性 行为的攻击型 观念管理关键要素 可能思考 双赢思维 避免成为植物人 情景案例 BILL在一家高技术设备公司工作,他是该公司的高级经理. 在与一家大型企业交易时, 公司的供货单上出现了严重的错误,为此,公司将蒙受经济损失. BILL从一开始就介入了这一订单合同,他被通知去参加由主管主持召开的经理级别会议,会议的目的是找到如何保住合同的方法. 会议一开始,管理主管就对经理们发出了严厉的指责,每一位经理都因各自的责任而受到粗暴严厉的责问. 主管不但不允许他们作出任何解释, 而且讽刺的口吻越来越强烈.这似乎在告诉在场者,他举行会议的目的,就是为了将所有的人羞辱一番. 有两位高级经理对这种羞辱很不满并提出异议,但主管立刻声嘶力竭,于是,所有的人都萎缩和沉默了. 关键时刻,BILL举起了手,所有的眼睛都转向了他. 主管迟疑了一下,同意他发言. BILL首先提醒主管开会的目的,并询问他,是否可以开始讨论这一合同的补救方法. 主管凶狠盯着BILL,反复盘问他在这一事件中应承担的责任. BILL对视主管紧逼的目光,平静回答了他提出的所有问题,没有流出丝毫胆怯和迟疑. 他承认已经出现的错误,但是坚定地说,公司现在最需要做的事情,是讨论如何保住这张订单. BILL提出他非常想了解主管对这一问题的意见,他冷静地重复这一观点,直到主管逐渐开始平静下来,会议终于转回到对实际问题的讨论上来. 几个月后, BILL在这位主管的推荐下得到晋升. 问题: 你认为BILL成功之处的关键是什么? MTP-3如何有效识别他人情绪 情景体验 我是头,你就按我说的去做 好了, 你可以出去了 我们的目标都是一致的,倘若大家都能这样做,我相信一定能达到目标 我想你一定明白了我的意思,好好干吧 新新人类的特质 希望自己被认真对待、被信任、赋予重任 习惯自己解決问题 不愿意耗时间做沒有意义的事 不喜歡处处被抑制 希望能照自己的意思做事 期待肯定与回馈 不期望组织会对他们忠誠 不担心改变 同级需要 沟通行为 尊重------ 多倾听对方意见，重视对方意 见，不背后议论 合作------ 主动提供信息，沟通本部属情况 帮助------ 给予支持 理解---