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六个西格玛执行项目（Six Sigma Project） 减少欣丰虎航空公司航班过站时间 To Reduce The Transit Time Of Tiger Airlines HNAGBXXX-XX-01 项目执行人：刘元怡 部门： 海口美兰国际机场指挥中心 项目开始时间：2008.07.01 项目评审时间：2008.11.26 业务树形图 业务流程图 过站时间RUNCHART （1） 过站时间RUNCHART （2） 过站各保障环节时间要求 鱼骨刺图(fishbone diagram) 分析产生歧异点的原因 根据右图可看出有2个奇异点，导致这2个奇异点的延误原因如下： 1、第1个奇异点保障时间67分钟，原因是机组人员未给联检单位（边检）提供入境旅客姓名，之后边检工作人员对相关的机组人员进行处理； 2、第2个奇异点保障时间是86分钟，原因是从新加坡来海口的一名旅客护照证件过期，边检责令该旅客乘坐后续航班返回新加坡，因办理相关手续时间过长，导致保障时间过长。 保障各环节超出时间的柏拉图 旅客下客保障环节的分析 旅客下客环节保障时间超出规定时间的分析 飞机清洁保障环节的分析 飞机清洁环节保障时间超出规定时间的分析 等待送报关单、取平衡图的鱼骨刺图(fishbo