98生产与作业管理期末报告第三组–渣打银行作业流程之探讨.docVIP

生產與作業管理 期末報告 – 渣打銀行作業流程之探討 指導老師：盧淵源教授 第三組組員： 胡占鰲M964012014 王清池M974012002 邱鼎承M974012007 曾文柏M974012010 林漢哲M974012021 江育宏M974012033 報告日期：2010/01/14 分工表： 負責項目 負責人員 文件與簡報製作 占鰲、清池、文柏、漢哲、育宏 上台報告 鼎承、文柏 目錄 一、渣打國際商業銀行股份有限公司簡介 3 I. 公司源起 3 II. 大事記 3 III. 渣打在台灣 5 IV. 公司優勢 5 V. 渣打銀行人力觀念 7 二、銀行從業人員的分別 8 I. 臨櫃人員 9 II. 消費金融人員 9 III. 企業金融人員 10 IV. 理財專員 10 三、影響顧客等待時間因素 11 I. 作業系統本身是否容易上手 11 II. 作業流程繁複程度 11 III. 作業人員對於作業的熟悉度 11 IV. 職務的分配 12 V. 服務人員的多寡 12 VI. 文件的多寡 12 VII. 來客數量 12 VIII. 電子化程度 13 四、渣打銀行的主要問題點 14 I. 作業系統容易操作與否 14 II. 作業流程繁複程度 14 III. 作業熟悉度 16 IV. 文件的多寡 17 五、改善方案 18 六、結論與建議 19 參考文獻 20 一、渣打國際商業銀行股份有限公司簡介 公司源起 渣打銀行由兩家英國海外銀行合併而成。他們分別是：英屬南非標準銀行以及印度新金山中國匯理銀行（1911年後譯名改為：印度新金山中國渣打銀行）。 在維多利亞女王的特許（即「渣打〔Chartered〕」這個字的英文原義）下於1853年建立。 渣打銀行是全球最具國際特色的銀行之一，員工人數近60,000名，來自超過100個不同國籍。資本額：127,040億。 大事記 年代 事件 50年代：成立並以非洲、中亞為據點。 1853年在維多利亞女王的特許下建立。 1957年，渣打銀行收購了東方銀行（Eastern Bank），從而獲得了其在亞丁、巴林、貝魯特、塞浦路斯、黎巴嫩、卡塔爾和阿拉伯聯合酋長國的分行網點。 1950年代中期，標準銀行在非洲已經擁有約600分行及辦事處。 1858年，渣打銀行在加爾各答開出了第一家分行，孟買以及上海緊隨其後。 1859年，香港分行和新加坡分行分別成立。 60年代：坐擁西非、南非並上市。 1863年，標準銀行於在南非伊麗莎白港開張。從1890年代至1910年代期間，標準銀行在非洲開設多家分行，但一部分因經營困難而被關閉。 1965年，在與原英屬西非銀行（Bank of British West Africa）合併後，它的網路得了充分的擴張。英屬西非銀行在尼日利亞、加納、塞拉利昂、喀麥隆和岡比亞擁有分行。 1969年，標準銀行和渣打銀行合併，成立了標準渣打股票上市公司（Standard Chartered PLC，現稱渣打集團有限公司）。 80年代：成為南非背景銀行。 1986年，英國萊斯銀行意圖對渣打進行惡意收購，但最終由包玉剛及邱德拔聯手拯救。 1987年，渣打銀行將持有的三成九標準銀行股權悉數出售，使標準銀行完全成為南非背景的銀行。 90年代：進軍東南亞。 渣打繼續擴張其網路，分別於1990年、1992年、1993年和1995年在越南、柬埔寨、伊朗、坦桑尼亞和緬甸開設新的分支機構。 2000年後：進行大規模併購。 2006年3月28日，新加坡國有投資公司淡馬錫控股宣佈，從邱德拔遺產信託手上，收購渣打銀行的1.52億股份，即佔渣打股權的 11.55％，成為渣打的大股東。 2007年9月18日，渣打銀行同意以8.6億美元向美國運通集團收購美國運通銀行，但不包括美國運通信用卡。 2008年1月12日，渣打銀行同意以1.6億美元向韓國存款保障局收購南韓互惠儲蓄銀行Yeahreum Mutual Savings Bank。 2008年5月2日，渣打銀行向國際金融公司增持亞洲商業銀行 (越南)6.16％的股份和7.10％的可轉換債券 通過這次收購，渣打集團擁有的亞洲商業銀行的普通股股份將會從8.84％上升到15.00％，擁有亞洲商業銀行可轉換債券份額從8.76％上升到15.86％。 2008年11月24日，渣打集團供股集資每91股供30股，每股390便士（約合45.11港元）發售約4.70億新股集資17.79億英鎊（約合206億港元）。香港股東每股供股價為45.11港元。 2008年11月25日，渣打11月24日中午突然停牌，並公佈以近乎三供一比例供股，供股價為每股45.11港元，較停牌前在本港的股價88港元，大幅折讓49%，料發行4.7億股新股，淨額集資約207億港元，而是次供股不影響今年度末期