医疗安全无缝隙快速发展说明.pptVIP

医疗安全无缝隙管理 1、安全，最为重要的是建立有效的不良事件的报告制度和处理预案。 ??关键：问题意识？发现问题？认识问题严 重与否？负性指标的纳入（感染率、差错、并发症） 2、病人满意度关键：人格尊重？及时性？疾病信息？症状控制？ 3、满意度=期望值-感受度 行为规范化及语言标准化 腕带识别 航班延误：天气 空中管制 医疗纠纷上升的原因分析 (一)体制与机制方面的问题 (二)患者期望值过高的问题 (三)患者的经济状况与需求矛盾的问题 (四)社会新闻媒体宣传的问题 (五)医院自身在医疗服务方面的问题 (六)缺少相应法律法规的规制与指导 医疗纠纷发生的常见原因 责任心不强 服务不到位 违规操作 病历书写不规范 制度执行不到位 未尽到注意义务 制度制订不全面 没有尽到告知义务 临床经验不足等有关 门诊挂号排队 窗口1 队列一 队列二 队列三 队列四 窗口2 窗口3 窗口4 门诊挂号排队 窗口1 队 列 窗口2 窗口3 窗口4 门诊挂号排队 窗口1 队 列 窗口2 窗口3 窗口4 以案例分析为核心，来解决和完善流程问题。做到三个至少，每例投诉至少发现一个问题，至少规范一个流程，至少警示一个人或一个群体。 医疗安全管理中需要加强的理念 （一）加强医疗管理工作中的权威信和执行力。努力缩短“说了”与 “做了”的距离，执行层可以提出问题，但要提出解决方案。 （二