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员 工 手 册STAFFS HANDBOOK四海同村物业服务有限公司 员工手册 目 录 第一章 总经理致词 1 第二章 公司概况 2 第三章 公司企业文化 3 第四章 员工行为规范 4 第五章 基本人事管理制度 10 第六章 基本行政管理制度 14 第七章 奖惩制度 18 第八章 安全守则 23 第九章 附 则 23 第一章 总经理致词 欢迎加入四海同村物业： 四海同村物业以“为业主提供优质服务； 为企业创造经济效益 ；为员工搭建精彩舞台”作为服务宗旨。我们不希望这只是一个口号，而是要把它贯彻在四海同村物业管理服务的每一个环节。物业似乎都是一些微小、琐碎的工作，实际上它在衡量着一个人的品性，“志于道、厚于德、诚于信、敏于行”要想在今后有大的发展，就必须从小事着手，不怕烦琐，做好工作中每一件小事，实际上这也是为您今后的工作和生活铺路。能把这些默默无闻的小事做得很出色，或许机遇就向您招手了。我们真诚地希望您能够充满热情地对待每一天的工作，以高度的工作责任感和饱满的的热情做好本职工作，从我做起，从现在做起，从小事做起，让每个角落都干净；每个小草都点头；每朵花儿都微笑，以良好的心态为业主服务，为公司服务，为四海同村物业增光添彩。 这本手册会帮助您尽快了解公司的各项要求，请严格遵守，在工作中做到：爱岗敬业；建立和谐的人际关系；严于律已，换位思考，多为业主想想，多为公司想想，多为同事想想。 最后，祝您在工作岗位上做出突出贡献，与四海同村物业共同进步。 总经理： 第二章 公司概况 河南四海同村物业服务有限公司成立于2010年11月9日，注册资金150万元。公司分设总经办、综合管理部、财务部、工程部、秩序维护部、品质运营部及项目服务中心等，现有在职员工130余人，专业技术职称的15人，其中中级以上职称10人。 公司贯彻“优秀人才，优质服务，科学管理”的方针，坚持为业主提供优质服务， 为企业创造经济效益， 为员工搭建精彩舞台的服务宗旨，依据用心、专业、责任、创新的管理理念，尽最大努力为业主创一个安全、舒适、文明、有序、便捷的生活与经营环境。 公司由美籍华人黄义增先生投资组建，公司借鉴国内外先进的管理经验，积极引进物业服务优秀人才，秉承“科学管理、文明服务、安全高效、持续发展”的质量方针，严格进行管理，运用先进电脑网络系统等高科技手段，发挥办公现代化的优势 ，结合物业服务情况，提供优质服务，达到物业“超值”目的，创造独具特色的物业服务模式。 公司目前管理项目有七个，管理规模33.58万平方米，分别是工程管理中心，营销策划中心，幸福花开安置A区、Ｂ区、Ｄ区，幸福花开·文苑小区，金色东方·信苑小区。 公司拥有一批具有丰富的实操经验的基层一线管理人员。高级管理人员均来自郑州、洛阳等物业服务比较成熟和规范的地区，具有深厚的物业服务法律、法规等理论基础和管理经验，经过三年多的努力，幸福花开·A区于2012年12月在周口地区创建示范住宅小区评比中以最高分荣获周口市最佳示范住宅小区称号;幸福花开·文苑小区于2013年12月在周口地区创建示范住宅小区评比中以最高分荣获周口市最佳示范住宅小区称号。 四海同村物业公司虽然还很年轻，但是我们有信心将更多业主的居住梦想变成现实，与业主共同建立一个展现自我的理想生活环境。 ¤我们的愿景：打造中国物业服务典范 ¤我们的宗旨：为业主提供优质服务 为企业创造经济效益 为员工搭建精彩舞台 ¤企业精神：团结成事 积极进取 追求卓越 第三章 公司企业文化 四海同村物业的企业价值观是在四海同村物业追求卓越的历程中形成的，它已成为四海同村物业员工的共同意志与向心力。 一、四海同村物业企业精神 团结成事 积极进取 追求卓越 二、四海同村物业服务宗旨 为业主提供优质服务 为企业创造经济效益 为员工搭建精彩舞台三、四海同村物业服务理念 用心、专业、责任、创新 四、四海同村物业愿景 打造中国物业服务典范 五、四海同村物业三个定位 “学习型企业”－通过理论研讨、经验交流、现场示范、自我教育、写读书笔记及“请进来，走出去”等培训方式，倡导全体员工学习的风气，使企业在学习中不断成长，永远保持旺盛的生命力。 “知识型管理”－运用先进的科学技术手段管理企业，提高管理的档次。 “文化型服务”－充分研究服务对象的心理、文化、个性的需求，以人为本，提高服务品位及文化含量。 六、四海同村物业倡导的四个服务 “亲情服务”－视业主为亲人，物业服务不是无所不能，但一定要竭尽全能。 “到位服务”－想于业主未想之先，做于业主想做之前。 “心理服务”－因人而异，满足或提供不同需求，常规服务做到不常规。 “细微服务”－服务无小事，要善待业主每个不经意的需求。 七、四海同村物业对干部的