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班组卓越绩效评价准则 Group Performance Excellence Model (GPEM) 目录 GPEM推进的背景 GPEM七大模块内涵介绍 卓越绩效模式 （PEM） 传统邮电 管理 基础质 量管理 TL9000 质量管理 运营结果 公司运营绩效 2006 2008 ISO14000 OHSAS 18000 …… 业务质量 管理质量 经营质量 2007 GPEM 班组管理 国际化理念、本土化创新、中国式管理 GPEM将会是继QC后又一群众性质量管理活动 管理理论高峰 战略与文化落地 推动成为国家标准 继QC后又一群众性质量管理活动 授予“质量管理创新基地” GPEM推进的背景 传统班组管理 GPEM班组管理 管理内容 关注生产管理（现场、安全、设备、成本、排班管理）和人的管理（劳动纪律、培训、激励管理、党工团建设） 公司的职能管理不断向班组渗透：强调价值观、战略、客户、测量、资源、过程、绩效、创新管理 班组工作方法 5S、QC、6西格玛、岗位练兵、劳动竞赛活动、创建“工人先锋号”活动、奖优评先、树立精神标杆、培训交流等 需要我们不断实践与总结构建： 构建一套基于信息化与统计学、管理学的方法和解决方案 基于积分的量化测评模式 基于GPEM的系统自评与改进 管理理念 效益、质量、安全、民主 自主、自动、自发的管理；客户驱动；基于事实的持续改进；领导参与和知识共享；体现结果和价值 回顾班组管理建设实践，比较零散，缺乏统一的管理内容，处于自发到自觉的过渡阶段，没有统一的理论框架和模式，在交流推进方面存在困难 GPEM推进的背景 管理挑战 哈默尔：21世纪管理学面对挑战 1、如何保持持续性的改进策略？ 2、如何让每一个员工发挥其创新能力？ 3、如何营造让员工充分发挥自己潜力的环境？ 班组长就是最小的一把手 德国：将士兵当作营团长来培养 GPEM推进的背景 目录 GPEM推进的背景 GPEM七大模块内涵介绍 关于PEM PEM是百年管理重大问题的有机组合 系统学派：系统方法引入管理中，强调组织于管理的动态性与交互性 权变学派：没有普遍使用的最好方法，具体情况具体分析，提出相应的管理对策 战略的重视：波特的竞争战略研究，提出三种通用战略：成本领先、目标聚焦、差异化 全面质量管理：戴明14点，TQC、ISO9000、TQM、戴明质量奖、欧洲质量奖、波多里奇质量奖 学习型组织：五项修炼－建立共同愿景、团队学习、改变心智模式、自我超越、系统思考 …… 效率问题：经济人－时间研究、工作标准化（劳动动作、工具、操作程序）、职能管理 对人的关注：社会人－人的社会于心理属性对效果的影响（需求理论、X-Y理论、双因素激励理论等） 定量的研究：管理科学理论（决策、数学模型、统计方法、信息化技术） PEM模块 学科 关键词 领导 领导学 定向、激励、沟通 企业文化 使命、愿景、价值观 商业伦理 创新、诚信、变革、责任 战略 战略管理 战略、执行、反馈 过程学派 计划、组织、指挥、控制 市场 市场营销 客户、STP、4P、产品研发、精确营销 流程 流程重组 流程、制度、规章、办法 规范化管理 PEM模块 学科 资源 财务管理 资产管理 人力资源管理 信息管理与情报学 管理信息系统 测量分析与改进 决策学、预测学 知识管理 数据挖掘 绩效 平衡计分卡 商业伦理 关于PEM PEM是多门学科的综合，以战略为导向的、经营管理一体的综合框架 战略模块 PEM：评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况 GPEM： 班组如何围绕公司部门战略计划制定和落实工作计划 班组如何围绕公司部门战略计划，制定班组的工作计划，确定计划目标，并实时进行工作计划调整 班组如何寻求资源落实推进班组计划，如何确保工作计划的实施能取得预期的关键结果 战略制定：制定战略，确定战略目标 战略部署：战略规划的制定与部署、绩效预测 GPEM七大模块介绍 客户模块 PEM：评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好，建立顾客关系的方法；确定影响赢得、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法 GPEM：班组如何满足内外部客户的要求？ 班组如何识别并满足内外部客户的要求，建立良好的客户关系 班组如何完善顾客关系，确保客户忠诚度，如何测量客户满意度，提高客户满意度 了解顾客和市场的的需求、期望和偏好，以需要为指导开发新产品和开拓新市场 顾客关系与顾客满意：建立和完善顾客关系、测定顾客满意，提高顾客满意度与忠诚度 GPEM七大模块介绍 资源模块 PEM：评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源、财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等 GPEM：班组如何有效利用公司提供的资源开展工作 班组如何根据工作计划和目标，落实公司人