保险机构文明规范服务评比评分标准.docVIP

附件2 保险机构文明规范服务评比评分标准 部门： 检查时间： 年 月 日 时 分至 时 分 检查方式：明查/暗访/录像 服务 项目 服务内容 服务标准 分值 扣分 实际 得分 备注 （一）柜面 职场 环境 考核 标准 总体要求 整体环境 服务环境整洁明亮，做到并保持“四净四无”，无污渍、破损，功能区域布局合理。 　 　 　 　 外部环境 标牌、标语横幅 保持柜面外部所有悬挂标牌、标语规范、整洁、无破损，悬挂规范。在临街柜面外悬挂标语和横幅的，不能覆盖公司门头