培训课件 沟通方法技巧 2013 4 4.ppt

办公室人员如何有效进行沟通;办公室既是承上启下、协调左右、联系内外的枢纽，又是上情下达、下情上达、联系基层和职工群众的桥梁； 沟通在工作中起着很大作用，只有练好“沟通”这项基本功，协调好上下、左右、内外的各种关系，才能帮助企业化解矛盾，解决问题。 ;一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧： 沟通技巧 管理技巧 团队协作技巧;电话沟通案例;八个方面的内容;内容一：沟通概述;什么是沟通;沟通不畅 西班牙客机遭遇劫持“乌龙”;沟通的两种方式;方式一：语言的沟通形式; ;语言与肢体语言的区别：;中泰联合军演-双方士兵利用肢体语言互相交流;沟通的双向性;沟通的三个行为;内容二：高效沟通三原则;原则一：谈行为，不谈个性;主题明确（最好是一个）。 主题的内容、资料齐全、有说明力。 思路与条理清晰：提出问题－分析问题－解决问题。;原则三：积极聆听;沟通中表情与沟通者的态度息息相关，态度决定行动。 在沟通中没有一个好的态度，是不可能有好的表情与语气的。;沟通的5种态度;沟通中的态度;合作态度—最有效的沟通态度;合作的态度;内容四：有效沟通技巧;有效沟通的8点启示;沟通效果的来源;识别接受与抗拒;消除抗拒的技巧;消除抗拒的技巧;回应话术的五种方法;方法一：复述重复对方刚说过的话里的一些重要的文字，加上开场白。;方法二：感性回应把对方说的话加上自己的感受再说出来。;方法三：例同把想对他说的话化为另一个的故事。;方法四：隐喻借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表达的意思。;方法五：先跟后带 是先附和对方的观点，然后才带他去你想要他去的方向。;先跟后带—举例;主要内容五：电话沟通技巧;内容六：怎样与领导、同级、下属人员进行良好的沟通？;面对领导——怎样与领导沟通;2、挨领导骂的要领 工作挨骂，人之常情 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要不在乎的样子 低头不语，偶而点头 辩论之前，先道歉“对不起” 众人前挨骂也在乎别人的想法 了解领导在骂什么，改过就是，把骂当成教导 找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中 领导???讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子 次日要早到公司，以最好的精神与领导和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜;1、与同事相处 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 不讲同事的坏话 不可自吹自擂 多沟通、多协调、多合作 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作;2、与同事合作五大原则 同事不会有错 如果同事有错，一定是我看错 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错 总之同事不会有错 只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错;1、与下属相处 讲话不可太快，一句一句讲清楚 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低 2、倾听的艺术 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 控制情绪，保持冷静 不争论，不批评 多发问，表示认真在听;3、如何责骂 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属;内容七：与领导相处注意事项;与领导相处的六大忌讳;向领导请示与汇报的技巧;怎样获得领导的赏识;内容八：经典沟通十五原则;经典沟通原则之------;原则九：承认我错了 原则十：说对不起 原则十一：让奇迹发生 原则十二：爱 原则十三：等待转机 原则十四：耐心 原则十五：智慧;六种使他人喜欢你的方法;才识疏浅，讲的不好，请批评指正！ 谢 谢！