沟通礼仪技能培训.pptVIP

置 业 公 司 培 训 讲 义 之;公司发展 个人发展;我该怎么做：工作态度大于工作技能，坚韧内省，超越自我。 ;礼仪的作用;目录;;;1.仪 容 规 范;1.1着装的基本原则;男士着装规范;穿着裙装要注意; 工作服是标志一个人从事何种职业的服装，故又称岗位识别服。 　 　　;鞋袜、配饰的使用;着装配色表一;着装配色表二;;目录;坐姿 入座：从座位的左侧轻稳人坐，女士入座前要先拢裙子再坐 。 离座：右脚或双脚向后退半步，再起立。 基本要求： 1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3 。 2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。 3 、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。;侧放式;;后背式;;;社交式;侧挂式;侧转式;引领客户时,应使用敬语:请跟我来，请右拐、请上楼、请慢走、请小心地滑 应当注意场所不同，引领访客时的礼节也不同: 1、走廊上：工作人员应走在客人左前方约1.5米处引领。并一边用手势示意,一边敬语关照。 2、上下楼梯 3、上下电梯 3、进出房间;1.2上下轿车;上下轿车;1.3手势礼仪;2．手位图示;手位示范;眼睛要兼顾 客人和指示 的方向; ; 双手递接尖利物品物;1.4微 笑;微笑训练;;眼神的运用(二);;1.6工作场合不受欢迎的身体语言;男 士;基层员工自我形象检查女士;;目录;要求;　　　　　　 致意是向客人表示敬意的一种礼仪形式，在很多场合都适用。 　点头致意 欠身致意 招手致意 脱帽致意 ;;;鞠躬时应脱帽、停步、立正、微笑、身体上部向前倾斜 15—30度，双目向下，以示谦恭。 躬毕，双目注视对方，微笑、问候。 　　　　　　　　鞠躬 ;15度;;1.3介 绍;1.4握 手;;1.5名片礼仪;　　 名片的用途 1．自我介绍　　 ２．赠送礼品 ３．结交朋友　　 ４．代替请柬 ５．拜会他人　 ６．生子告友 　 ７．托人办事　　 ８．回敬友人 　 ９．祝贺生日　　1０．用作短信 　　　　　　名片礼节 1、姿势正确 2、名片充足 3、递送时机 4、承接索要 5、熟悉用途 ;;目录;;(二.和领导沟通);工作场合，摒弃私人感情沟通 彼此尊重，换位思考 不拉关系，不搞小集体 工作场合，不要与异性同事过于亲近 处理同事关系的一大禁忌就是：远交近攻。;1、行为不文明，举止不顾及别人 。 2、不注意个人形象。 3、工作时间奇装异服。 4、工作场合与领导相处不注意分寸。 5、工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作,如扎堆聊天。 6、工作时间接打私人电话，煲电话粥，替人转接电话大声喊叫。 7、同事之间过分“关心”别人，或“不拘小节”。 8、工作上“事不关己，高高挂起”。 9、同事之间“拉帮结派”。 10、办公桌上“惨不忍睹”。 ;电话形象的塑造： 吐字清晰 音量适度 用词委婉 速度适中 笑容 ;电话礼仪;;爱护环境 控制音量 收敛举止 女士优先 ……;让我们感到脸红的图片;;目录;接待礼仪;1.2人际交往的黄金距离;1.3交谈的三A规则;交谈的禁忌; 沟通六道：您好、好的、好吗、请、谢谢、对不起！ ;1.5送 客;1.6拜访礼仪规范;1.7处理异议的准则;如何处理异议 ;如何处理异议;1.8对业主提供服务;与业主交谈;物业客服人员工作操作时 ;与业主同乘电梯;1.9当值时接到投诉咨询的处理;2.0工作禁忌(其他注意事项);2.1服务业主六种基本技能 ;播下行为的种子 你会收获习惯 播下习惯的种子 你会收获性格 播下性格的种子 你会收获一生的命运！ ;The End