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;一、护士礼仪二、常见急症急救流程三、护患沟通;精神饱满，面带微笑。 不留长指甲，不染指甲，头发不过肩。 不戴手链、手镯、戒指及耳环。 工作衣、帽、鞋整齐清洁，无污染，勤换洗。 工作衣平直，脱纽扣及时缝补，不能以胶布或别针代替纽扣，衣裙不露在工作衣外。 正确配戴工作牌及护士挂表。;护士礼仪;为什么要做礼仪培训;护士礼仪在护理工作中的意义;护士礼仪解说 ;护士仪表礼仪 ;护士仪容仪表规范;护士仪态礼仪 ;护士仪态礼仪;护士仪态礼仪;护士仪态礼仪;护士的语言礼仪;礼仪服务还可以带给病人一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从某种意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体医院的良好 ;在医院竞争日益激烈的今天，护士礼仪作为医疗服务的内在因素，已为大多数医院所接受，并且它作为技术服务的附加服务越来越被患者所关注，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键，成为人们选择医院的一大考虑要素。因此，护士礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。;常见急症急救流程;;抽搐急救流程;低血容量休克急救流程;大咯血急救流程;急性左心衰竭急救流程;高血压危象急救流程;自发性气胸急救流程;护患沟通;;护患沟通的定义;;;;良好沟通的益处 ;;;;;自我暴露的定义： 在自愿的情形下，将纯属个人 的、重要的、真实的内心所隐藏的一切向别人吐露的历程。;（二）促进有效沟通的技巧;语言沟通的技巧;（1）定义：是信息接收者集中注意力将信息发出者所传递的所有信息进行分类、整理、评价、证实以使信息接收者能够更好地了解信息发出者所说话的真正涵义。;（2）如何做一个有效的倾听者;沉默技巧;3.打破沉默的方法;在沟通中把重点放在他人和 他人的需要上;提供有助于沟通的环境; 治疗性会谈是护患双方围绕与病人健康有关的内容进行的有目的性的、高度专业化的相互沟通交流。;护理工作性质和工 作对象的特殊性;护患沟通技巧及提高健康教育宣传效果;1、?首因效应（优先效应）——第一印象的作用 ;2、?晕轮效应——以点概面的效应 ;3、近因效应 ;4、名片效??? ;5、自己人效应 ;6、威信效应 ;7、好感与反感对交流（宣传）效果的影响 ;静脉输液时护士行为规范 ;几个怎么办;沟通锦囊;询问病人意见及提出建议 怎样才能帮助你？ 你认为自己应该如何处理这件事情？ 针对这件事你有什么主意？ 你想如何进行这件事？ 这是我们目前所能做到的，或者你有没有其他意见？ 确定病人满意 还有其他地主需要我们帮助？ 是否还有其他事情是我们未能顾及的？ 如果有问题请随时和我们联系。;增进沟通口号;感谢您的聆听！