第八章医疗护理质量控制管理.pptVIP

2.医疗事故的处理 必须制定医疗事故预案 要及时、正确、稳妥地处理医疗事故 加强医务人员的教育培训，重在预防 三、护理质量缺陷的预防 1.对护理人员加强责任心教育，预防缺陷发生； 2.发挥护理指挥系统的管理职能作用，建立分层质控和各项检查制度； 3.严格贯彻操作规程和各项检查制度； 4.提高护理人员业务能力和技术水平，注意护理人员个人素质的培养； 5.抓好易发生缺陷的薄弱环节和关键环节； 6.保证临床护理教学质量，防止实习生发生护理缺陷； 7.完善护理记录书写，加强病案保管； 8.建立护理缺陷登记报告制度，发生缺陷后，积极采取补救措施； 9.发生护理缺陷的各种记录、检验报告及造成事故的药品、器械等均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁，准备检定； 10.护理缺陷出现后要正确、及时处理，认真严肃、实事求是，重在总结教训、接受教育。 第四节 护理业务技术管理 主要内容包括： 基础护理管理 专科护理管理 护理新业务及新技术管理 （一）基础护理的管理内容： 一般护理技术 常用抢救技术 一般护理常规 基础护理技术内容 2.常用急救护理技术 3.基本护理常规和制度 1.一般护理技术 患者出入院护理 床单位的护理 患者的清洁与卫生 生命体征监测 各种注射的穿刺技术 无菌技术 给药、吸氧 导尿术 护理文书 心电监护 心肺复苏 呼吸机的使用 止血包扎 患者护理常规 病房工作制度 门诊工作制度 护理信息的特点 生物医学属性 相关性 准确性 大量性和分散性 重复性 时效性 基础护理技术的管理措施 1.提高护理人员对基础护理技术重要的认识 2.建立与完善基础护理技术的制度和标准 3.加强对基础护理技术的培训 4.加强基础护理质量控制 5.抓好护理技术资料的管理 二、专科护理管理 专科护理的管理内容： 内科护理、外科护理、妇产科护理、儿科护理、其他 1.疾病护理技术 2.专科一般诊疗护理技术 3.专科特种诊疗护理技术 专科护理技术管理的措施 1.制定落实专科护理操作规程和标准 2.加强专科业务技术的学习和培训 3.认真执行专科护理技术标准 4.提高协调与合作能力 三 新业务、新技术管理 新业务、新技术：是指本地区、本单位新开展 的诊疗技术和新手段。 其管理注意事项： 1.成立业技术管理小组 2.加强新业务技术的论证 3.建立相关规章制度 4.组织学习和培训 5.选择实施者 6.总结经验，不断改进 7.建立新技术新业务档案 第四节 护理质量评价 护理质量评价的内容 护理项目：如特护、一级护理质量、护理技术操作合格率等 病人满意度、护理人员满意度 医院护理质量管理体系 护理质量评价指标 评价指标 工作效率指标 工作质量指标 护理质量评价的形式 全程评价与重点评价 事前评价与事后评价 定期评价与不定期评价 自我评价与他人评价 护理质量评价的方法 1.医院外部评价： 医院管理评审委员会评价 新闻媒介的评价 病人评价 2.医院内部评价： 逐级检查 质量控制组 护理质量管理委员会 第八章  护理质量管理 第一节 概述 一、护理质量的基本概述 二、护理质量管理的概念 三、全面质量管理 四、护理质量管理的基本原则 五、护理质量管理的基本任务 六、护理质量标准化管理 第二节 护理质量管理方法 一、PDCA循环 二、护理质量缺陷管理 第三节 护理质量评价与持续改进 一、护理质量评价指标 二、护理质量评价的方式 三、护理质量评价内容与方法 四、护理质量评价结果分析 五、护理质量的持续改进 第一节 概述 一、质量的基本概念 质量:又称品质，在管理学中指产品或服务的优质程度。国际化标准组织（ISO）对质量的定义：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 其三层含义： 规定质量 ：产品和服务应达到预定的标准。 要求质量 ：产品和服务的特性满足了顾客的要求。 魅力质量：产品和服务的特性超过了顾客的期望。 护理质量：是指护理工作及服务效果满足护理服务对象需要的优劣程度。它由护理设施、护理技能、护理人员及其与护理对象之间的行为关系来决定的。 可以如下衡量： 规定质量=实际服务质量—护理质量标准 要求质量=实际服务质量—服务对象的需求 魅力质量=实际服务质量—服务对象的期望值 若差值为0，则表示达到了相应的质量要求； 若差值为正，则表示超过了质量要求； 若差值为负，则表示不满意。 护理质量的基本概念 二 、质量管理的概念 质量管理：是