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广州2010年亚运会灯光照明供应商 * 2009年10月 韩燕 计算机常见问题培训 部门：人力资源部 信息组 目的 通过对常见问题的归纳与讲解，使得计算机使用者自己可以直接快速的处理一些常见的问题，提高工作效率，节约成本。 课程大纲 计算机硬件常见问题 计算机软件常见问题 打印机常见问题 传真机常见问题 计算机硬件常见问题 一：电脑无法正常启动，按下电源开关后没有任何反映 故障分析： 主板无法正常启动的原因可能有多种，例如主板上的电容，在长时间的工作下，可能会出现炸裂或冒泡现象，这样主板的滤波功能可能就失效了，如此一来，供电电流中出现了很大成分的交流冲击波，从而导致主板工作不稳定，以致于无法正常启动.(如下图） 故障排除： 送达专业维修处更换电容。 电容凸起 电容冒泡 送达专业维修 二：电脑无法启动，并发出“嘀嘀”警报声 故障分析： 如果按下电脑电脑按扭后，主机无法启动，并伴有滴滴的报警声，这种现象的可能原因是：主板内存插槽，性能较差，内存条上的金手指与插槽簧片接触不良；也有可能是内存条上的金手指，表面的镀金效果不好，在长时间工作中，镀金表面出现了很厚的氧化层，从而导致内存条接触不好;还有一种可能是，内存条生产工艺不标准，看上有点儿薄，这样内存条与插槽始终有一些缝隙，稍微有点震动，就可能导致内存接触不好，从而引发报警现象。故障排除: 只要将计算机机箱打开，并在断电条件下取出内存条，将出现在内存条上的灰尘或氧化层，用橡皮把它们擦干净，然后重新插入到内存插槽中就可以了。 不能用蛮力哦！对齐按下 擦擦我 三、显卡总是发出非正常的报警声故障分析： 出现这种现象，很有可能是显卡与主板之间出现了松动，或者是显卡本身受到了损坏;另外一种可能的原因是，主板与显卡无法正常兼容。 故障排除： 要是显卡与主板之间有松动现象，你千万不要随意震动计算机，最好再把显卡拔出来，重新插紧插好。要是显卡在其他主板中，使用一切正常，但到了这台计算机上时，总是没有图象出现，不过显示器电源却能正常，那么这很有可能是显卡和主板不兼容引起的，此时必须更换能与主板兼容的显卡。要是上面的方法，还不能解决问题的话，很有可能是显卡本身的问题，此时可以将它安装在其他主板上，要是还不能工作的话，就可以断定显卡已经损坏，此时只有重新更换新的显卡了 四、电脑能够正常启动，但无法正确识别出键盘和鼠标 故障分析： 出现这种现象的可能原因是，主板不支持鼠标、键盘，这样系统无法找到鼠标、键盘，即使可以找到鼠标，鼠标操作也不听你控制;或者键盘、鼠标与计算机连接时，出现接口连接松动现象，这样就会很容易造成，键盘、鼠标与主板接触不良的现象;还有一种原因，就是鼠标、键盘本身有故障，导致系统无法有效识别。 故障排除： 首先查看一下说明书，看看主板到底支持什么样的键盘、鼠标，要是当前使用的，与主板不兼容的话，可以重新更换主板可以兼容的键盘、鼠标，就能解决问题;要是鼠标、键盘的连接端口出现松动的话，可以重新更换一下键盘、鼠标接口，确保连接稳定、可靠;要是上面的方法无法解决问题的话，你必须检查键盘、鼠标本身的问题，例如查看它们的供电电压是否为+5V，要是不正常的话，就应该检查供电保险电阻有没有出现熔断现象，要是保险电阻数值很大的话，可以使用较细的导线直接连通。 计算机软件常见问题 一：有网络，部分网页无法打开。 故障分析： Cookies系统的冗余， 缺少flash插件。 故障排除： 清理Cookies不仅仅是清除了系统的冗余，提高系统运行速度，而且也保证了你的一些私密信息不被泄露。因此你有必要养成定期清理Cookies的习惯。 如何删除Cookies？下面将删除Cookies的办法告知大家： 1. 先打开IE或TT的浏览器。 2．点击页面最上方一行中的“工具”。 3．在拉出的菜单里用鼠标点击“internet”选项。 4．在弹出的对话框里用鼠标点击“删除Cookies”选项。 5．在又一个弹出的小对话框里用鼠标点击“确定”后，这个对话框就消失了。 6．再继续点击留下的原来的对话框下方的“确定”。 这样，就算删除完Cookies了。 二：邮件无法发送 故障分析： 地址薄无更新。附件超标。 故障排除： 一般都是附件超标。（不超过5MB。在无法发送出去时，要是带有附件，首先确认附件是否超标。 邮件地址薄和更新方法在： 资料区-