质量控制管理工具应用7 13.pptVIP

;质量（Quality）一词来自拉丁文qualis ，即本性的意思。在管理学中质量一词意译为“品质”，“质量”是我国的习惯译称。 从质量管理学的角度简明地概括： 质量就是“符合规定，满足需求”。 ;质量管理;;主要内容;一、PDCA循环-------质量管理的基本方法 PDCA循环，是由美国质量管理专家戴明博士提出的，又叫戴明环。对日本制造业的崛起起到了杰出贡献（戴明奖）。 PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(实施)、Check(检查)和Action (总结、处理)的第一个字母；PDCA循环是按照顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去。 ;理解PDCA循环工具;PDCA八个执行步骤;PDCA循环特点;PDCA循环特点;PDCA循环特点;PDCA循环四个特点;; 作为医院质量管理的科学程序， PDCA循环的有效实施需要搜集大量的数据资料，并综合运用多种质量管理工具和方法。 （ISO9000：基于事实的决策方法）;;二、常用质量管理工具;1.头脑风暴法;头脑风暴;头脑风暴法要点;2. 鱼骨图;质量问题;鱼骨图分析问题的要点; 鱼骨图如何寻找原因？;;例2 危急值处置不到位鱼骨图分析：; 小结;3.柏拉图（Pareto）;例3 ;2.整理数据，计算累积次数和累计百分比 a. 各项目依数据的大小顺序排列，并求出其累计数。 b. 求出各项目数据的比率及累计比率。 ;3.绘柱状图表 横轴：项目原因。纵轴：各个项目个数、各项目累计比率。 依数据大小项目从左至右排列 依20/80原则选定要因项目：（前）5个;3.柏拉图（Pareto）;直方图的概念：对定量数据分布情况的一种图形表示，由一系列矩形（直方柱）组成。;直方图的作图步骤;标准型;5折线图;6饼图;调查表又称检查表、数据采集表。它是用来系统地收集资料和积累数据，确定事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。;1. 明确收集资料的目的。“调查的是什么问题”、“为什么要收集数据”、“谁将使用收集的数据”、“数据由谁来收集”;调查表应用程序;类型：根据使用的目的不同，调查表可分为，过程质量分布调查表、缺陷项目调查表、缺陷位置调查表、特性检查表、操作检查表。;例5 ： 调查表;表三医务人员手卫生执行率月监测情况;9流程图;例5;10追踪方法学;追??方法学应用---医院等级评审;PDCA循环在预防控制剖宫产术后发热中的应用;发现术后发热病人增多趋势1.根据预警系统发现问题;2.设计调查表，调查汇总临床资料;3.头脑风暴;分析问题的要点---鱼骨图;鱼骨图 ;追踪调查法;趋势图;折线图;患者存在发热危险因素;柱状图---不同手术医生发热率比较;制定改进措施;制定改进措施;执行---督导检查、临床医生、手术室等人员执行;PDCA循环---效果评价;; 三、临床路径;临床路径;;子宫肌瘤实施子宫切除术的临床路径研究; 美国Providence Medical Center骨科从1995年对全关节形成术(total knee arthroplasty，TKA)的病例进行临床路径管理，使用前与使用后相比: 平均住院日从5.1天降到3.2天。 使用止血带时间从61分钟降到56分钟， 平均医疗费用减少了$l，063， 感染率没有增加， 松动率降低了37%。;结语;你若盛开，蝴蝶自来