引入ISO质量管理体系提高高校图书馆采编工作质量.pdfVIP

引入ISO质量管理体系提高 高校图书馆采编工作质量 纲要： 1、质量概念的演变 2、满意是一种感受 3、以读者为关注焦点 4、质量管理体系文件 ISO9000族标准是国际标准化组织质量管 理和质量保证技术委员会（ISO/TC176） 制定的所有国际标准的统称。 先后经历了1987年版、1994年版和2000 年版。 ISO9000：2000族标准凝聚了世界许多经 济发达国家多年先进质量管理的精华。 我国也等同采用了该系列标准，即 GB/T19000—2000系列标准。 ISO9000 ：2000族标准包括四个核心标准： ISO9000 《质量管理体系—基础和术语》 ISO9001 《质量管理体系—要求》 ISO9004 《质量管理体系—业绩改进指南》 ISO19011 《质量和/或环境管理体系审核 指南》 高校图书馆作为学校教学科研重要保障 体系之一，其直接顾客就是本校教职工 和学生读者，服务师生读者是图书馆赖 以存在和发展的基础。 高校图书馆引入ISO质量管理体系，规范 和提升图书馆管理工作水平，使高校图 书馆管理从传统经验型向标准化、制度 化、科学化方向迈出一大步。 教育部基础教育司于2000年1月专门 就我国各类学校的贯标问题召开了 研讨会，随后，大连海事大学、哈 尔滨工业大学等先后通过质量认证 [1] 。 因此大多数高校图书馆是与其所属 学校一起通过ISO质量管理体系认证 的。 2005年7月19日，海南大学图书馆获 得了方圆标志认证中心海南分中心 颁发的认证合格证书，成为我国第 一家以图书馆为独立单位通过 ISO9001质量管理体系认证的学术机 [2] 构 。 广东海洋大学图书馆也于2006年初 建立了ISO9001：2000质量管理体系， 并于当年7月顺利通过了由国家认证 认可委员会（CNAB）授权的深圳环 通质量认证中心的第三方审核，成 为广东省首家、全国第二家以图书 馆为独立单位获得ISO9001质量管理 [3] 体系资格认证的机构 。 1 质量概念的演变 1 质量概念的演变 质量概念的理解不断变化： 在相当长的一段时间里，人们普遍把质 量理解为“符合性” ，即产品符合规定要 求或设计要求的程度。 直到20世纪60年代，朱兰对质量给出了 一个基本的定义，即质量就是适用性 （fitness for use），也有人把质量定 义为“用户满意” 。 1 质量概念的演变 ISO/TC176综合上述观点，在国际标准 ISO 9000:2000中对质量作了比较全面和 准确的定义：“一组固有特性满足要求 [4] 的程度” 。 实际上提出了好的质量不仅要符合技术 标准的要求（符合性），同时还必须满 足顾客的要求（适用性），满足社会 （环境、卫生等）、员工等相关方的要 求。质量评价的对象也从产品扩展到过 [5] 程、体系等所有方面 。 1 质量概念的演变 高校图书馆采编工作质量的提高， 不只是过去的严格遵照国际、国内及馆 内有关的采编标准、规则、条例执行， 还要密切关注服务对象，即本校师生的 需求动态，从读者的角度来评价服务的 适用性；不只是重视采编工作的信息服 务产品质量，还要实现有效的过程管理 及过程控制，形成持续改进的良性循环 机制，促进采编工作质量管理水平不断 提高。 1 质量概念的演变 高校图书馆采编工作一直以来都被认为 是专业技术含量较高的工作，相关的业 务标准、规章制度较多，采编人员都要 经过专业知识的严格培训。 文献选择经过初选、审核、审批；机读目 录数据的著录、分类、主题标引都经过总审； 批处理自动查重；联机编目等等。 所有努力的目的都是要提高采编