员工满意度研究模型及操作指导.pdfVIP

上海中智库玛市场研究有限公司 CIIC COMR Marketing Research Co., Ltd 中智库玛员工满意度研究 - 挖掘潜力、高效管理、满意回报、忠诚效力 上海中智库玛市场研究有限公司 目录 背景及作用 COMR员工满意度研究模型 指标解读 分析示例 员工满意度调查流程 员工满意度调查平台 服务报价 服务团队 有关中智库玛 Copyright 2007 to CIIC COMR Marketing Research 2 背景及作用 演讲人： 日期： Copyright 2007 to CIIC COMR Marketing Research 3 一切来自员工满意度 成功的企业都会关注员工满意度 上海波特曼丽嘉酒店的800名员工有充分的理由为自己的酒店感到自豪。在过去的两 年里，他们分别蝉联了“亚洲最佳商务酒店”和 “亚洲最佳雇主”的第一名。 对于 到波特曼丽嘉来探寻成功秘诀的人们，总经理狄高志（Mark J.DeCocinis）喜欢勾画 出一个三层金字塔，来解释一切的基础来自于员工满意度： “ 从下至上依次为员工满意度、顾客满意度和酒店赢利，所以我最重要的工作就是 要保证酒店的员工们在每天的工作中都能保持愉快的心情，他们的努力决定一 切。” 根据著名的人力资源咨询公司翰威特的最佳雇主调查，员工满意度达到80%的公 司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。而事实上，从1998年正式营运 以来，这家五星级酒店的员工满意度与顾客满意度就一直相携节节攀升，到今年同时 达到了97%的高点。 Copyright 2007 to CIIC COMR Marketing Research 4 员工满意度的作用 帮助决策管理层全面深入地了解本企业的人力资源现状。 作为预防和监控的手段和管理诊断和改进的工具，能及时捕捉员工思想动 态和心理需求，从而采取针对性的应对措施。 找出员工对企业管理中满意或不满意的合理和不合理因素，从而有的放矢 地制定和调整管理制度． 作为广泛听取员工意见和激发员工参与的一种管理方式，丰富管理层与员 工沟通的渠道，弥补企业中单向沟通的不足。 体现企业对员工的信任和尊重，从而提高员工士气，增强企业的向心力和 凝聚力。 有助于培育“以人为本”的企业文化，有效地吸引人才和留住人才。 为企业制定员工满意度的改善方案提供依据，从而提高顾客的满意度和忠 诚度。 帮助决策管理层全面深入地了解本企业的人力资源现状。 Copyright 2007 to CIIC COMR Marketing Research 5 COMR员工满意度模型 演讲人： 日期： Copyright 2007 to CIIC COMR Marketing Research 6 库玛员工满意度研究 库玛员工满意度研究是库玛市场研究有限公司所开发的企业经营健康检测 系统HMS（Health Monitor System）中有关员工维度的专业模块，简称 HMS-ES。 优秀的管理 潜质员工 员工满意 和 谐 的 才 最佳的服务 忠诚客户 客户满意 和谐企业