全国导游证考试资料第一节 导游讲解的原则和要求.docxVIP

导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。因此，导游讲解往往被看作衡量导游水平高低的最为重要的技能。

导游讲解就是导游以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的景观景物为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。

一、导游讲解的原则

导游讲解是导游的一种创造性的劳动，因而在导游实践中其方式方法可谓千差万别，但这并不意味着导游讲解可以随心所欲。相反，要保证导游讲解质量，无论导游采用何种讲解方式，都必须符合导游讲解的基本规律，遵循导游讲解的基本原则。

(1)客观性原则

客观性指导游讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。

在导游讲解中，导游无论采用什么方法或运用何种技巧，都必须以客观存在为依托，必须建立在自然界或人类社会某种客观现实的基础上。

举例:向游客介绍河南偃师二里头遗址宫城区，虽然游客看到的只是宫城城墙以及大型夯土基址、车辙、绿松石器及其制造作坊等遗存，但导游以此为基础来创造意境，通过讲解再现距今3850-3550年前华夏第一都的盛景，既让游客惊叹不已，又使游客感到真实可信。

(2)针对性原则

针对性指导游从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。

游客来自四面八方，审美情趣各不相同，因此，导游要根据不同游客的具体情况，在讲解内

容，语言运用，进解方法上有所区别，通俗地说

就是要看人说话、投其所好，导游讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。

举例:带领建筑业的旅游团参观北京故宫和天坛的祈年殿，导游应多讲我国古建筑的特色、风格和设计方面的独到之处，甚至还要同他们交流有关建筑业方面的专业知识。如果是带领一般的游客参观这些地方，就应将重点转到讲述封建帝王的宫廷逸事和民间有关的传说。

(3)计划性原则

计划性就是要求导游在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解。

旅游团在目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。导游按计划带团进行每一天的旅游活动时，要特别注意科学地分配时间。如饭店至各参观游览点的距离及行车所需时间、出发时间、各条参观游览线所需时间、途中购物时间、午间就餐时间等。

如果在时间安排上缺乏计划性，就会出现前松后紧或前紧后松的被动局面，甚至有的活动被挤掉，影响计划的实施而导致游客的不满甚至投诉。

计划性的另一个具体体现是每个参观游览点的导游方案。

导游应根据游客的具体情况合理安排在景点内的活动时间，选择最佳游览线路，导游讲解内容也要做适当取舍。什么时间讲什么内容、什么地点讲什么内容以及重点介绍什么内容都应该有所计划，

这样才能达到最佳的导游效果。

举例:武汉黄鹤楼的讲解一般以一、三、五楼为重点，导游通过一楼大厅《白云黄鹤图》的壁画可向游客介绍黄鹤楼因仙得名的传说故事;通过三楼的陶瓷壁画《文人荟萃》向游客介绍历代文人墨客来黄鹤楼吟诗作赋的情景;通过五楼的大型壁画《江天浩瀚》的组画向游客介绍长江的古老文化和自然风光，也可引导游客登高望远，欣赏武汉三

结的禾示早存镇的秀丽景色。当然，如电汽疗过如果游各对历史和古建巩有兴趣，导游也可以二楼为重点，为游客讲解《黄鹤楼记》，介绍历代黄鹤楼的模型和建筑特色。

(4)灵活性原则

灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。

旅游活动往往受到天气、季节、交通以及游客情绪等因素的影响，我们所讲的最佳时间、最佳线路、最佳景点都是相对而言的，客观上的最佳条件缺乏，主观上完美导游艺术的运用就不可能有很好的导游效果。

因此，导游在讲解时要根据游客的具体情况以及天气、季节的变化和时间的不同，灵活地运用导游知识，采用切合实际的导游内容和导游方法。

导游讲解以客观现实为依托，针对性、计划性和灵活性体现了导游活动的本质，也反映了导游方法的规律。导游应灵活运用这四个基本原则，自然而巧妙地将其融于导游讲解之中，这样才能不断提高自己的讲解水平。

例如，游览金鞭溪的导游词:

(晴天)今天真是个好天气，秋高气爽，阳光明媚。在这样的好天气之下，相信大家的心情也不错!带着这样一份好心情，让我们走进金鞭溪，领略一下名山大川处处有，唯有金鞭奇上奇的美丽风景吧!

(小雨)今天老天爷不太赏脸，有点儿小雨。可能他也在嫉妒我们来到张家界这个美丽的人间仙境吧。这倒正好，这霏霏细雨就像轻纱一样，给金鞭溪这位美女更增添了一份妩媚。各位这次来得真是适时呀!

(大雨)好大的雨呀!各位可能有点儿担心这瓢泼大雨会不会影响我们欣赏金鞭溪美丽的风景呢?您尽管放一百个心，大家如果细心一点就会注意到，前面刚刚游完金鞭溪的游客身上淋湿的地方并不多。这就要归功于我们张家界98%以上的森林覆盖率了!正是这茂密的森林给我们撑起了一把巨伞，让我们就像作