全国导游证考试资料第五节 导游组织和协调的技巧.docxVIP

旅游团是一个特殊的群体，游客参团旅游的动机各异，兴趣爱好各不相同，所以，导游应该具备良好的组织协调能力，合理安排旅游团的各项旅游活动。

一、旅游活动的组织安排技巧(一)灵活搭配活动内容

灵活机动地安排游览活动是导游组织协调能力的重要体现。导游界有句行话:有张有弛，先张后弛。这就说明导游在带团过程中应该掌握游览活动的节奏，遵循旅速游缓先远后近先高后低的原则。只有这样，才能带好旅游团。

导游是组织游览活动的核心，旅游活动在内容和节奏上是否搭配得当，会直接影响游客的情绪和心理。

导游搭配活动内容时;

首先，应注意游览景点安排要避免雷同，这是因为游客在旅游活动中需求内容是不断变化的;

其次，游览要与购物、娱乐相结合，只有游览与购物、娱乐结合得好，才可以满足游客的多样化需求。

(二)科学安排游客饮食

游客在旅游活动中的饮食非常重要，只有吃得饱，才有精力去旅游;只有吃得好，才能游得好;只有吃得干净、吃得卫生，才能游得愉快、游得顺利。但是，出门在外，不同往日在家里，导游在安排饮食时，要提醒游客特别注意饮食卫生，防止偏食，少吃生冷食物，防止消化不良。

(三)注意旅行服务技巧

导游带团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要第一个下，最后一个上，这样便于照顾好游客。乘坐交通工具安全第一，还要注意掌握一些必要的技巧。

(1)带团乘机

乘坐飞机时，导游一般应当最后上机，这样可以确保全团都顺利登上飞机;导游应尽量选择坐在游客中间靠走道的位置，以便在飞行时照料自己的游客;下飞机后应当抢先到达出站口，因为只有导游才认识前来迎接的导游。

在整个乘机过程中，导游应特别注意以下几点:

①购票后，要检查机票信息，防止出现乘机人

姓名同音字错误。并了解乘机注意事项，一定要按时抵达机场等候。

②到机场办理登机手续，导游应请游客带好机票、身份证、登机牌等，过安全检查，等候上机。

③上机后，如有晕机经历者，可提醒游客吃晕机药。在飞机上如有游客出现晕机反应，导游可提醒游客闭目养神，避免走动。若严重，可与空乘人员联系。

④上机后，听从空乘人员安排，请游客仔细听空乘人员介绍安全知识。一般来讲，空乘人员都能热情服务，所以，在飞机上有什么问题，有什么要求，可以随时向空乘人员提出。

⑤到达时，听从空乘人员安排，按顺序下机，提醒大家不要忘记取自己的行李，如果行李出现损坏现象，要及时到航空公司的办事处登记索赔。

(2)带团乘火车

火车是旅游重要的交通工具。乘火车旅游，可以欣赏途中景色，特别是田园风光，这是飞机难以

做到的，所以很受游客欢迎。

乘坐火车时，导游要尽力把自己安排在位于游客中间的铺位或座位，要经常走动，关照每一位游客。在分配位置时，注意游客之间的关系，尽量把一家人、夫妻、情侣分配在相邻的铺位或座位。选

择乘火车，导游要注意以下技巧:

①购得火车票后，要检查票面，千万不要乘错车次。

②到车站后，听广播和服务员召唤，千万不要误了车次，如遇排队，导游领头靠前，请团长负责其后，以便前后照料。

③上车后，找好铺位或座位，找不到时可请乘务员协助。

④上车后，要安排好车上生活，要经常提醒游客活动一下身体，防止不适。

⑤注意车上广播，关照大家提前做好下车准备。一般下一站的导游，会在出站口迎接大家。请大家安心服从安排。

(四〉引导游客理性购物

(1)帮助游客制订购物计划

导游可帮助游客制订一个购物计划，并让游客对旅游商品有所了解。一般而言，旅游购物品主要包括:

①旅游工艺品，如饰物、手编、民间工艺品等。

②旅游纪念品，如带有当地景观的小型纪念品，如泰山手杖、长城纪念章等。

③土特产品，如贵州茅台、云南白药、东北人参、苏杭丝绸等。

④旅游食品，以及旅游日用品。(2)引导游客学会理性购物

导游应善于教会游客理性购物，避免上当受骗。

首先，导游要告诉游客，购物的首要原则是少买吃的，多买用的。纪念性的物品，时间过得愈长，其价值愈大，每每拿出，展示给友人，总能带来些欢娱。

其次，导游要提醒游客，购物时应坚持三要:要买自己喜欢的物品，买东西一定要商家开发票，贵重物品一定要保单。

二、导游的协作技巧

导游工作是联系各项旅游服务的纽带和桥梁，导游在带团时离不开其他相关旅游服务部门和工作人员的协作。

(一)全陪与地陪的协作

无论是全陪还是地陪，都有一个与对方配合的问题。协作成功的关键是各自应把握好自身的角色或位置，找准个人的定位。要充分认识到虽然各自受不同旅行社的委派，但都是旅游服务的提供者，都在执行同一个协议，彼此间是相互平等的关系。

全陪或地陪正确的做法应该是:

首先，要尊重对方，努力与合作者建立良好的人际关系:

其次，要善于向对方学习，有事多请教;最后，要坚持原则，平等协商。

如果对方打个人小算盘，提出改变活动日程、减少参观游览时间、增加购物等不正确的做法，全陪或地陪应向其讲清道理，尽量说服并按计划执行，如对