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医院各科室服务规范 （一）护理部服务规范 仪表端庄，淡妆上岗，佩戴胸牌； 言谈举止文雅，使用文明服务用语，禁用服务禁语； 严格履行职责，有计划的安排各项工作，使工作程序有条不紊； 对待同事不分亲疏，一视同仁，不以权谋私，处理事务以理服人； 微笑待客，态度和蔼，热情礼貌； 积极主动协调好医疗群体内部各项工作关系，相互协作，共同提高； 及时帮助解决临床护士长存在的疑难问题，满足临床护理服务需要； （二）中医科服务规范 遵纪守法，严格按行业规范执业； 爱岗敬业，文明行医，救死扶伤，尽职尽责； 潜心学习，积极进取，精益求精； 对患者一视同仁，热情平等待患； 尊重患者知情权、选择权和隐私权； 崇尚科学，反对迷信，宣传卫生科普知识，提高人民健康知识水平； 不利用职务之便收受患者钱物及开单提成； 不出具虚假医学证明及涂改、隐匿、伪造医学资料； 服从组织调遣，积极参与救灾及突发性公共卫生事件、疾病控制与救治工作。 （三）门诊部服务规范 遵纪守法，严格按照行业规范执业； 爱岗敬业，文明行医，救死扶伤，尽职尽责； 潜心学习，积极进取，精益求精； 对患者一视同仁，平等对待； 尊重患者知情权、选择权和隐私权； 崇尚科学，反对迷信，宣传卫生科普知识，提高人民健康知识水平； 不利用职业之便收受患者钱物及开单提成； 不出具虚假医学证明及涂改】隐匿、伪造医学资料； 服从组织调遣，积极参与救灾及突发性公共卫生事件、疾病控制与救治工作。 （四）药房服务规范 认真执行《药品管理法》的有关规定； 工作人员仪容端庄、衣帽整洁、佩戴胸牌； 按时上班，坚守岗位，提供24小时服务； 服务热情、态度和蔼、有问必答、解释力求通俗易懂并讲清用法、用量，中草药讲清煎服方法及禁忌； 做好咨询服务，未病员提供新药信息； 严格执行“查对”制度，严禁出售假、伪、劣、过期、变质药品； 限时服务，等候取药时间不超过15分钟，急症处方，立即调配； 实行缺药登记制度，对特殊药品、缺药及时登记，三日内给与答复。 （五）检验科服务规范 热情接待每一位病人，态度和蔼，语言文明； 上岗着装整洁、仪表端庄，挂牌服务； 耐心细致的嘱咐病人留取标本（时间、方法、注意事项），减少病人往返次数； 三大常规门诊30分钟，急诊15分钟内出报告结果； 病理细胞学检查、小样本3天，大样本5天出报告结果，细胞学检查当天出报告结果； 住院病人采血到床前，急危重病人采血到急诊室；住院病人检验报告单送至个病房，并坚持签收制度； 严格操作程序，认真完成每项检验，结果准确可靠，杜绝差错。 （六）收费处服务规范 善待患者，态度和蔼，语言文明，服务热情； 着装整齐，仪表端庄，挂牌服务； 不分亲疏，一视同仁，要耐心解答，及时处理； 遵守财经纪律，按标准收费，出具合规收据； 备足零钱，唱收唱付，准确无误； 提高工作效率，交费等候时间不超过15分钟； 及时办理病人出入院手续，办理中段结账和出院结账事宜； 按先后顺序排队交款，维护良好秩序。 （七）放射科服务规范 严格操作规程，对业务一丝不苟，保证投照位置正确，力求诊断明确； 坚守工作岗位，病人随叫随诊，值听班5分钟内到位，平诊检查报告1.5小时、急诊半小时出结果； 对病人有问必答，礼貌待人，切实落实“为您服务是我的荣幸”的承诺； 对特殊检查要积极主动，想方设法为临床提供及时准确的诊断信息； 善待患者，态度和蔼，语言文明，服务热情； 按收费标准划价，合理收取检查费； 建立技术档案，做好设备的保养与检修工作。 （八）特检科服务规范 准时开机，挂牌上岗。接诊主动热情、态度和蔼、语言文明、耐心解答病人咨询； 主动配合临床科室，为临床诊疗提供科学依据； 随到随检，尊重科学、实事求是，及时（20分钟内）出具检查报告； 严格执行操作规程，做好防护工作。对异性病人经行检察时，要严格执行有关规定； 认真履行岗位职责，严格执行检查“四对”（对姓名、对性别、对片名、对部位），避免差错； 检查前向病人详细交代检查注意事项，细心检查可疑部位，检查后认真登记检查结果，及时发送检查报告； 按收费标准划价，合理收取检查费； 建立技术档案，认真做好医疗设备的保养和检修工作。 （九）放疗中心服务规范 上岗着装整齐、仪表端庄、挂牌服务； 热情待患、态度和蔼、语言文明，耐心解答病人咨询； 工作场所井然有序、不喧哗、不吸烟； 工作认真负责，一丝不苟，严格操作规程，杜绝差错事故； 对治疗前的病人详细交代注意事项，治疗耐心细致，治疗后及时填写治疗计划书； 按收费标准划价，合理收取治疗费用； 建立技术档案，认真做好设备的保养维护与维修工作。 （十）手术麻醉科服务规范 遵纪守法、爱岗敬业、文明行医、优质服务； 潜心学习、积极进取、精益求精、尽职尽责； 对患者一视同仁，平等对待； 尊重患者知情权、选择权和隐私权； 拒收开单提成，谢绝“红包” 急诊