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　　　 卡耐基处理人际关系的基本技巧.txt如果青春的时光在闲散中度过，那么回忆岁月将是一场凄凉的悲剧。杂草多的地方庄稼少，空话多的地方智慧少。即使路上没有花朵，我仍可以欣赏荒芜。第2项　处理人际关系的基本技巧6．第一印象最重要一个人的“第一印象”是非常重要的，别人对你，或你对别人都是一样。我们的日常生活方式，在理论上，无论如何是谈不上合理的，有许多事情，由于长期的习惯和惰性，变得不合理。但你不要企图把这些不合理的习惯打破，不然的话，在应酬的路上，要遭遇到对方“心理上的抵抗”。所谓“心理上的抵抗”，是对方认为你不近人情，既然对方有这种感觉，你的应酬效果就会大大降低。关于这些“不合理”的日常生活习惯和方式例子真是太多了，最平凡的小事，是日常见面那种礼貌。比如我们与朋友见面，分明并没有失礼之处，但一定说：“真是失礼得很。”分明是别人邀请你去，但临行时总会说句：“打扰你了！”你去某公司任职，分明不是某人介绍的，但他问起你时，你会说：“托你的面子，我进了某公司。”但假如你不说这种不合理的话，别人就会认为你太不近人情了。不过，如果你到了欧洲或某些其他地方，你照上面的方式讲这种礼貌话，就不合适了。在日本，公共汽车售票员向每个下车的乘客说：“多谢你！”对上车乘客说：“对不起，让你等了很久。”假如国内的公共汽车售票员对客人这样说，恐怕客人要觉得这售票员的神经有问题了。所以不是合理不合理的问题，而是因为每个地方的生活风俗习惯不同而需要注意。一个人的“第一印象”是非常重要的，别人对你，或你对别人都是同样。在应酬的路上，“第一印象”不好的话，如要挽回，就要费很大的努力，这一点要非注意不可。要有良好的第一印象，请注意服装。有人会有异议：“服装哪会成为问题？应酬的内容最要紧。”你看见一个成年人穿了一条牛仔裤，你会有轻佻的印象么？你看到某人穿的长裤裤管正中没有一条线，你会有“不好看”之感觉么？如果你的答复都是正面的，那么你就没有正视现实。请留意你的服装吧，这并不是叫你穿上最流行的、最时髦的衣服，只是请你穿得使人有整齐、清洁之感，至于衣服是新、是旧，质料是好、是坏，都不成问题。美国有很多家大公司对所属雇员的装扮都有“规格”，所谓规格自然不是指定要穿成怎么好看或指定衣料，而是“观感”的“水准”。专家们所著的书中，提出应酬前衣饰应该注意的六点：一、鞋擦过了没有？二、裤管有没有线？三、衬衫的扣子统统扣好了没有？四、胡子刮过没有？五、头发梳好没有？六、衣服的褶皱是否注意到？不只在美国如此，在世界上任何地方都是一样。泰国有一家保险公司的外勤员向公司报处理人际关系的基本技巧37　　　成功法则 告，当他们对农民进行劝说工作时，穿戴整齐比穿得不好，在成绩上相差很多，可见农民们本身虽然穿得不好，但是对穿得整齐的人，总是较有信赖感的。所以，不要过份嘲笑“先敬罗衣后敬人”这种社会风习。我们进行应酬时，应该重视一下现实，要推己及人，不然的话，便会遭受一些不必要的失败。对于陌生人，我们应该找别人介绍。以国外的人寿保险经纪人为例，他们去找新的主顾，现在都已采用“托人介绍”的方式，因为有人介绍，就绝不会吃闭门羹。当然，帮你写介绍信的人，一定是在对方心目中，很有面子的，如果那是一个令对方讨厌的人，当然例外。现在社会上逐渐流行用名片加批若干字句代替介绍信，这是较好的办法，因为介绍信对方要打开来看，有的人看过信拒绝信内所提事项时，会把原信退回来人，这时就使来者十分难堪；假如写名片就不会有这种情形。卡迪克在他所著的《应酬之道》中说：“和陌生人初次见面，最好用介绍人做初见面的话题。”这话是很中肯的。应酬时间的长短问题，在一种恰当的应酬上，有非常重要的价值。当然，我们要从应酬的本质、目的和种类去加以判定，不能一概而论。但我们要明白，现在的市内公用电话规定基本通话时间是三分钟，这一规定是有过极深刻的研究才作出来的。它表示了一件小事情，应该在三分钟内了结；假如事情不是一说即合，或者需要辩论的，就可能花上一小时也说不定。但是一种不变的原则，就是我们应该尽量缩短应酬时间，要提防自己和对方产生“疲劳感”。因为时间这种东西，有物理方面和心理方面的区别，当你和一位知己朋友聊了一小时，而他一看手表，啊呀，12点了，快没有公共汽车了，末班船快开了……这样的应酬，是使人感觉到，分明物理的时间只有20分钟，心理上却有一小时以上的感觉。有些人参与应酬，对于物理时间满不在乎，却很重视心理上的时间，那就是说，当他对于这场应酬有兴趣时，他不计较到底花了多少时间；否则，心理上就有度日如年之感。但毕竟我们人类是被物理时间控制着来生活的，所以最好还是不要浪费时间，方便自己，也方便了别人，更要紧的是使应酬本身有效。记住，时间是应酬的最后一项要素，也是最重要的因素，好好把握时间吧。7．如何达到自己的目的人类的矛盾心理就像一枚硬币的正反面