行为学习理论的应用-郭国轩老师的网页kuoks123mtauedutw.PPT

第五章 學習理論與品牌忠誠 「學習」是指一種經由經驗所產生的永久性行為的改變，這種經驗不一定要自己經歷，可能是觀察別人的經驗；也可能不是非常在意，只要瀏覽過去而已；也可能是專心的吸收某種知識所得的結果。 第一節 行為學習理論？ 「行為學習理論」假定人類受到外界的刺激之後，會產生反應而學得一種經驗，這一種觀點不重視內部的學習過程，只強調受到刺激及產生的反應。 屬於這一類的學習理論有古典制約及操作制約兩種。 古典制約 所謂「古典制約」是指當一種原會產生某種反應的「制約刺激」，與另一個原先不會產生這種反應的「非制約刺激」經常一起出現。經過一段時間後即使取消原來的制約刺激，而只給原來不會產生這種反應的非制約刺激，亦會產生同樣的反應。 操作制約-1 操作制約是個人學習其可以控制行為的過程，以產生正面的結果，避免不利的結果。 與古典制約最大的不同是行為的自主性。 在消費者剛轉變消費習慣時，需作強化的動作，以增加消費者對產品的信心。 操作制約-2 強化可分為以下四種： 正向強化：當出現某種行為便給予獎勵。 負向強化：當出現某種行為之後，就會去除不愉快的經驗。 處罰：消費者在出現一種行為之後，給予不利的感覺，令其停止這項行為。 停止：停止某項獎勵，希望他改變某項行為。 強化時程的安排 定時強化 在一定的時間之後，廠商給予消費者一些強化。 定率強化 消費者在購買了一定次數後，廠商給予一次強化。