角色压力工作满足组织承诺与组织公民行为关系之研究—以直销业.PPT

角色壓力、工作滿足、組織承諾與組織公民行為關係之研究—以直銷業為例 陳國雄 顏瑞美 正修科技大學企業管理系 立德管理學院休閒管理系 壹、續論 角色壓力是工作壓力來源之一，其系因為個人在群體的職位產生他人對個人行為期望的組合。 長期以來工作壓力已成為企業組織中普遍存在的現象，因其所導致的生產力降低、人員流動率等等所造成的財務及人力損失。 直銷商須遵守公司的政策及規定、接受上線及團隊之領導、輔導並訓練下線、以及站在第一線面對顧客，故直銷商受到身兼多重角色，而且角色之間又產生相互衝突之影響，因而使其承受角色壓力。 貳、文獻探討 一、角色壓力 角色衝突：直銷商在工作中面對兩組互相衝突的角色期待，因無法同時實現，而遭遇到顧此失彼的心理困境。 角色模糊：直銷商不確定角色期望與訊息為何，使其對於目標與權責缺乏適切的認識。 二、工作滿足 內部滿足：系指造成滿足的原因與傳銷本身有密切的關係，系直銷商由傳銷本身所得到的滿足程度，如成就感、自尊、自主、回饋性、掌握控制感。 外部滿足：系指造成滿足感的原因與傳銷本身並無直接的關係，包括上線的肯定與贊許、夥伴間的和諧關係、良好工作環境、訓練、獎金、獎銜等。 三、組織承諾 價值承諾：對公司及團隊的價值及目標具有強烈認同感。 努力承諾：願意在行動上付出高度努力。 留職承諾：具有強烈的欲