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第二节 目标管理 本节重点内容： 目标的概念 目标的性质 目标管理概念、特点 第五节 目标管理 一、组织目标 1、定义：根据宗旨提出的组织在一定时期内要达到的预期成果。 是组织管理活动的终点，是组织奋力争取达到所希望的未来的状况 2、目标的性质 层次性 网络性 多样性 可考核性 可接受性 挑战性 伴随信息反馈性 GO 目标的层次 宗旨： 社会宗旨：以合理成本提供商品和服务 企业宗旨：为普通人提供方便的、成本低的运输 任务：生产、营销汽车以及为汽车业服务 总目标：设计、生产和销售可靠的、成本低的、燃料效率高的各种汽车 具体目标 德鲁克的关键成果领域：市场信誉、革新、生产率、物质和服务资源、获利性、主管人员的业绩和发展、工作人员的态度和业绩、社会责任 目标的层次体系和组织的层次体系 BACK 构成一个典型的新产品规划的网络 主管人员必须确保网络中的每个组成部分要相互协调 BACK 目标的多样性 对美国80家最大公司进行调查，多家公司设立目标数从1个到18个，平均为5-6个： 利润率（89%） 增长 （82%） 市场份额（66％） 社会责任（65%） 雇员福利（62%） 产品质量和服务（60%） 研究和开发（54%） 多元化（51%） 效率（50%） 财务的稳定性（49%） 目标不能过多，注意主要目标和次要目标 BACK 目标的可考核性 可考核目标最简单方法就是使它定量化。 只要有可能，就规定明确的、可考核的目标 定性目标不可缺，可以用详细规划等来提高可考核程度 不可考核的和可考核目标举例 BACK 目标管理 二、目标管理 1、概念 传统的目标设定：由组织最高管理者设定，然后分解成子目标落实到组织的各个层次之上。是一个单向的过程，用目标来控制 目标管理（MBO）：由下级与上级共同决定具体的绩效目标，并定期检查目标的进展情况。奖励则是根据目标的完成情况来确定。它是用目标来激励下级 目标管理 2、特点 ①目标管理是参与管理的一种形式。这个过程既是自上而下的，又是自下而上的，是一个参与管理过程。 ②强调自我控制。目标管理的主旨在于用“自我控制”的管理代替“压制性”管理。（上级控制）。 ③促使权力下放。目标管理强调层层分解目标，各级管理人员参与管理，这样权力下放，协调了集权与分权。 ④注重成果第一。每个人对于他所在单位成果的贡献很明确。如果所有的人实现了他们各自目标，那他们所在单位目标也将达到，整个组织目标也会实现。 目标管理 3、目标管理的实施 MBO有4个共同要素：明确目标、参与决策、规定期限和反馈绩效。 MBO典型步骤： ①制定组织的整体目标和战略。 ②在经营单位和部门之间分配重要目标。 ③各单位管理者和他们上级一起设定本部门具体目标。 ④部门所有成员参与设定自己具体目标。 ⑤管理者与下级商定如何实现目标的行动计划。 ⑥实施行动计划。 ⑦定期检查目标进展情况，并向有关单位和个人反馈。 ⑧基于绩效的奖励促进目标的成功实现。 克莱斯勒的目标制定 每个季度的开始，克莱斯勒的首席执行官亚科卡都要同那些应直接向他汇报下属人员碰头。他们对计划和目标进行讨论直到达成一致看法。然后，他们把这些一致意见作为下一季度可考核的目标记录下来。下属人员要达到这些目标，有很大的自由。当然，要取得目标结果所采取的方法一定要符合伦理，也不能违反公司的政策。 在完成任务的这一季度中，亚科卡都会对下属提供帮助、建议和指导。 在下一季度召开的会上，就要依照以前制定的标准对业绩进行衡量，有关人员要对其业绩情况负责。 通过这一方式，亚科卡便会知道他可以希望下属人员做出何种贡献，反过来，下属人员也会明了亚科卡期待他们做什么。 目标管理 4、目标管理的优缺点 ①优点： A、使管理工作有很大提高。目标管理使主管人员去考虑关于计划的效果，去考虑实施目标方法，考虑明确控制奖励标准。B、弄清组织结构：在可能范围内，各个职能应围绕关键成果领域建立起来，各个职位有人负责。 C、鼓励人们专心致力于他们目标 D、有助于开展有效控制工作 ②缺点： A、对目标管理原理和方法宣传不够。 B、没有把指导方针向拟定目标的各级人员讲清楚。 C、目标难以确定。 D、目标一般是短期的。 E、不灵活。 GO/OVER BACK 传统的目标设定过程 BACK 目标的层级结构 课堂活动 按班级分组 本学期班级总目标：建立优良学风 根据目标管理的方式，落实工作计划 OVER