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办公自动化 第一章办公自动化概述 本章主要内容及重点 本章主要内容 办公自动化的基本概念 办公自动化的发展和趋势 本讲重点 办公自动化的趋势 第一节、 办公自动化的基本概念 一、什么是办公自动化？ 1、办公自动化的概念 办公自动化（OA）没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。 较为完整的定义：“办公自动化就是将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统的数据处理难以处理的数量庞大且结构不明确的、包括非数值型信息的办公事务处理的一项综合技术。” 办公自动化的核心任务是为各领域各层次的办公人员提供所需的信息。 从技术上来看，它一般可分为以下三个层次： 1、事务处理型：只限于单机或简单的小型局域网上的文字处理、电子表格、数据库等辅助工具的应用，它主要用于一些日常的文字处理等。 如：电子文档管理系统、电子出版系统等。 2、办公自动化的三个层次 2、管理控制型：又叫信息管理型。是把事务型办公系统和综合信息（数据库）紧密结合的一种一体化的办公信息处理系统。 综合信息包括： 政策、法令、法规，有关上级政府和下属机构的公文、信函等的政务信息（政府机关） 和服务项目有关的所有综合信息（公用服务事业单位） 工商法规、经营计划、市场动态、供销业务、库存统计、用户信息等（公司企业单位） 它利用这些综合信息，把握业务进程，降