成都公司市场业务类接待策划方案书.docxVIP

成都公司市场类参观接待策划书目录：一、策划书编辑目的二、客户状况及需求分析三、成都公司各项目参观套路一、策划书编辑目的花样年国际物业自2013年以来至今已在对外市场中得到发展，管理项目数量与签约体量已与花样年地产所开发项目体量相当。取得一定成绩。在总结成功经验的过程中也发现诸多问题，影响项目签约的成功率。主要问题如下：1、对客户需求与关注点不清楚；2、不能针对性的提供实地参考；3、对在管各个项目的展示面优劣势分析不足；4、参观套路不成熟。编辑此策划书目的主要在于能够解决以上问题的同时，将该项工作系统化、流程化、标准化，通过符合客户期望的体验加强项目拓展签约率。二、客户状况及需求分析从2014年至今，我司接触到的开发企业基本情况来看对物业管理企业需求大致分为五类：1、希望通过品牌物业带来的价值及高管理水平给销售项目加分，提升营销形象；2、开发企业自己有从事物业服务业务的期望，但因管理、专业、风险等因素对未来业务发展情况无信心，希望通过市场化、有一定品牌价值的物业企业的合作在经济上能够减轻压力，让开发企业的关注点能够聚焦在开发业务上；3、开发旗下已经有物业公司或者以往开发项目已有合作的物业供应商，但因未来项目开发定位或为争抢竞争性更好的提升开发楼盘形象，开发企业自身也从中或得更多的资源需引进在现有基础上水平较高的物业企业；4、管理运营公司，从开发商或业主方获得项目运营管理权，主要从事租赁业务、商家管理等事宜，基础物业服务有外包需求。尤其是在主城区域项目更需要有品牌的物业企业来从事专业化、规范化、高标准的基础物业服务，为项目的运营提供保障；5、企事业单位、园区物业持有方或运营方，这类客户大多因为自身原本的后勤部门不能够满足现代物业服务需求，期望能够引进信誉度与管理较好的物业企业为其提供价值相符的服务。除以上客户对物业企业的方向性需求外，深入分析在物业管理服务的服务线条与措施上有如下具体要求：1、企业实力：知名企业、一级资质企业、全国性、在客户项目当地有在管项目、所管理项目有较高的知名度、有国、省优项目、协会主要单位；2、专业程度：ISO9000（质量）、ISO14000（环境）、ISO18000（职业健康安全）认证，高、中级职称人员，管理层、基层员工学历/专业证书结构，案场管理特色、智能化设计选型建议、前期介入工作、承接查验计划与方式、进场/交付工作安排、增值服务提供、客户满意度建设、团队建设；3、案场服务策划：人员标准、服务流程与标准、软件设计建议、客户触动点打造、营销活动配合、客源支持、圈层活动；4、企业形象：接触的人员、办公区域环境、接待水平（宣传册、DV、宣讲员水平）；5、管理水平：上墙证照、制度、服务流程及应急措施，后台管理（档案室、库房、应急物资、设备间），工作计划、检查记录、培训/会议纪要、岗位工作记录表；6、现场品质：街面、大厅、电梯、卫生间、楼层、地下室，外立面形象、服务人员着装、出入口设置/导流措施、绿化；7、不能空手走：宣传册、DV、有故事的小纪念品、手提袋、服务手册；三、成都公司各项目参观套路大溪谷：主要向客户展示项目的稀缺自然资源和高端住宅项目服务配套。主要展示点及所需达到效果如下：1、销售案场：销售部车场及岗位礼仪标准服务展示、案场5大件（示范岗、宣传片、咨询岗、发布会、管理方案）、介绍项目规模及成型历程、高标准配额（马场、酒店、高尔夫等）。2、用电瓶车搭客户考察园区，别墅交付区、马场、酒店区、高尔夫球场、景区眼线，每到之处介绍发展历程与成型时间。3、客户离开时看对方身份与业务情况准备点浦江的水果特产。大溪谷是一个能够编出很多故事的地方，每到之处要有些故事。君山：重点向客户展示优雅、安静的环境，体现出高品质的、世外桃源般的别墅住宅区的生活空间，让客户感受到心旷神怡、仙境的感觉。主要展示点及所需达到效果如下：1、案场区展示：展示高标准服务、带客户参观案场湖区、步道，讲述君山项目发展历程，在产品介绍中融入老君山文化、道家文化；2、参观酒店，讲述酒店、会议厅，介绍其与项目及老君山景区形成相互配套、功能互补的作用；3、参观艺术馆，增加感性与品味价值；4、园区参观中主要介绍产品区域分布。美年广场：重点向客户展示高入住率居住区服务、住宅去电梯提控管理、中小户型写字楼商务配套空间展示（6楼多功能会议区）、案场服务体验。主要展示点及所需达到效果如下：1、案场接待：介绍项目作为西南最大商业综合体项目规划，配套情况及现已成型项目情况。请客户落座体验周密的商务接待服务（茶水、咖啡、毛巾等季节性饮品设计）；2、参观样板间及多功能会议室，介绍会议室今后的运营模式及对中小户型写字楼客户起到的配套作用，会务服务内容；香年广场：该项目作为高新区标杆及现有项目品质在触点、动线、服务设计、内部管理、后台运作保障上全方位的向客户展示花样年国际