家庭装饰装修工程业务流程总结归纳.ppt

  装饰公司业务流程 ;一、设计部分：流程图客户咨询→收量房服务费→量房→绘图→报价→ 主管审核→签合同→交单→设计交底→全程服务。;;（一）客户咨询：1、热情接待：让座、倒水、让客户详细填写登记表，索要平面图，详细询问，耐心倾听，全面了解客户待装修房间的基本情况，认真记录。（自备纸笔，不允许在客户提供的平面图上圈、写、画）;客户登记表;客 户 要 求;客 户 要 求;2、主动介绍：公司的市场地位、流行风格及趋势,设计特点：三个不做（宽门套、木墙群、大面积软包）、四个少做（高踢脚板、石膏线、窗套、大垭口）、施工特点（训练有素的施工队伍、质量上乘）、分级报价（中级、中高级、高级三级价位供选择，质量价格比合理）、质量有保障（质量保障体系、专职工程巡检、严格的质量验收标准）。;4、承诺谨慎：不向客户笼统报价（客户不说出 花多少钱、做哪些项目、选择哪个价位等设计师不得笼统报价），不得向客户承诺改动煤气、天然气、暖气管线，严格按报价单报价，非常规报价须经设计主管、设计总监审核、批准后方可报价。;;3、量房服务费必须当日交到财务部或设计部负责人手中，并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。 4、收量房服务费的客户名字（写在收据上的）只能是一个人的名字（不允许有多个人名字或前后名字不一致），且必须与以后签订合同、报价单上所用的名字相一致。;（三）量房 1、量房工作必须认真细致、详实准确，要标明上、下水管、卫生间和厨房设施的准确位置。 2、如有水、电改造项目，必须将改造的走向、距离、主要家电设备及厨卫用具的位置标注 ;3、如发现阳台、厨房、卫生间地面高于相邻房间地面的情况和墙面需要贴薄的确良布或玻璃纤维布的情况需告知客户要另外收费进行特殊处理。 4、现场手绘量房图并认真做好量房记录，正常情况下三至五日内出图及粗报价，有约定时间的按约定时间执行。;（四）绘图 1、量房后三至五日内，按照公司设计规范要求绘制各类图纸。 2、正式开工前应出齐工程???全部图纸。包括：平面图、顶面图、墙面展开图、家具立面图、电位图，效果图;3、施工图纸原则上采用A3图幅，且必须有客户签字。 4、每份图纸必须标明图纸名称。 5、平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸、主要家电位置，标明房间名称、地面材料。;;;;（六）主管审核 1、设计师的每套设计方案、报价必须经设计主管审核并签字后方能交于客户签字认可。 2、由于未经主管审核签字而开工，并造成损失的由设计师承担过失和损失责任。 3、经主管审核后开工的工程，如因设计原因造成损失的由主管承担过失和损失责任。 4、设计主管可指定专人代行审核职责，但因审核失误造成损失的责任由主管承担。 ;（七）签合同 1、合同、补充条款的主要内容必须交客户详细阅览，让客户充分知情后再行签订。 2、设计师签订的合同、补充条款、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户三方签字方能生效。 3、合同中甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范。;4、除市场鉴证日期外，凡甲、乙双方签字部位的日期必须一致。 5、合同中工程地址必须详细，报价单地址与合同地址相一致（区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼号、单元（门）室（号）） 6、格式化合同及补充条款之外如需增添其他约定内容，必须请示总经理或设计总监同意后方可填写内容;7、合同标的额与报价单总金额必须一致，（元位取整）合同标的额的大、小写必须一致。 8、“工程款支付方式”必须填补充条款上的支付方式，如采用其他方式必须请示总经理或设计总监同意后方可采用其他方式。 9、合同中开工日期与竣工日期之差不得小于工程期限，工期约定不得过长亦不可过短，如工期把握不准可请示工程部经理。;10、设计师签订合同及相关文件明细：合同——二份：公司、客户各一份。（市场内签单的另交市场一份）补充条款——二份：公司、客户各一份。（市场内签单的另交市场一份）报价单——四份（复印三份）：公司、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）全套图纸——四份（复印三份）：公司、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）代购协议——二份：公司、客户各一份。代购明细——四份（复印三份）：公司、客户、财务部、工长各一份。;（八）交单 1、合同、补充条款、报价单、图纸等双方签订后，设计师交客户合同、补充条款各一份；报价单、图纸（复印件）各一份。 2、交工程统计合同、补充条款各一份；报价单、图纸（其中复印件二份）三份（其中原始签字的报价、图纸用于审核及公司存档）。;3、设计师必须在签单当日下午下班前将合同及相关文件送交给工程统计。 4、设计师须填写交款通知单后，亲自带领客户凭客户手中的合同到财务部办理交付首期款手续。;;3、交底人员包括客户、设计师、巡检和工