流程与方法技巧.pptxVIP

招聘流程与技巧 1 招 聘 流 程 与 技 巧 2 了解招聘的基本概念 了解MG名爵经销商的组织架构 掌握人员招聘的流程与操作技巧 明确员工培训与日常辅导的意义与方法 最终真正达成造才、用才、留才的目的 课程目的 课程内容 汽车销售服务行业人力资源管理 招聘概述 MG名爵经销商组织结构 人员招聘 新进员工培训 人员日常管理 3 1 2 3 4 5 6 4 1. 汽车销售服务行业人力资源管理 5 汽车销售环境变局 产品生命周期变短 价格竞争加剧，利润下降 顾客对产品及服务品质的要求愈来愈高 信息知识技术创新加速 —— 竞争加速，变化加剧 中国汽车销售竞争环境演进 车辆销售竞争 品牌 价格 商务政策 顾客满意度 售后服务竞争 品质 技术 顾客满意度 6 管理技能竞争 财务管理 人力资源管理 行政管理 员工满意度 项目 传统模式 发展趋势 工作设计 • 效率、生产率 • 标准程序 • 特定工作描述 • 质量，客户导向 • 创新 • 自主化工作小组，员工自主 意识（创意） • 授权 培训 • 与工作相关的技能 • 交叉性职能 • 问题诊断与解决能力 激励和报酬 • 个人绩效、奖金 • 以团队或小组为单位的报酬 • 经济或非经济价值 7 人力资源管理的趋势 项目 传统模式 发展趋势 职业生涯规划 • 工作技能 • 根据个人成就晋升 • 直线式的职业发展 • 解决问题的能力 • 根据团队成绩晋升 • 多元式的职业发展 目标和使命 • 目标管理 • 共同愿景，价值观 沟通方式 • 自上而下 • 自下而上，水平，多方向 健康与安全 • 处理问题 • 预防问题 –健康计划 –安全计划 –援助计划 8 人力资源管理的趋势 企业生命周期的各个阶段 新创 成长 成熟 衰退 关注重点 销售队伍和销售 合作伙伴的作用 ★★★★ ★★ ★ ★★★ 销售队伍的规模 ★★★ ★★★★ ★★ ★★★★ 专业化程度 ★ ★★★★ ★★★ ★★ 销售队伍的资源 配置 ★★ ★ ★★★★ ★ 基本的客户战略 建立产品的知名 度，让客户迅速 接受新产品 加大对现有细分 市场的渗透力 度，并开发新市 场 重点关注如何高 效地提供服务和 留住现有客户 以效率为重点， 维护重要客户关 系，退出无利可 图的细分市场 10 销售队伍的四大成功因素 信息来源：《商业评论》 11 汽车经销商面临的人力资源问题 凭借人情关系 人才意识淡漠 职/能不符 个人才能不能发挥 决策压力集中于领导 缺少员工的评估与辅导方法 需要员工的发展计划 授权遭遇问题 激励方案脱离公司目标 人力资源整体素质普遍偏低 • 优秀业内销售人员经验缺乏 • 优秀服务人员技术力量薄弱 • 有较高理论水平经验的人员更少 • 复合型的管理人员更缺乏 人力资源激励缺乏科学性、 系统性 • 在对销售人员的激励中，多是采取简单的较低基本工 资，加单车销售提成或者单车销售利润提成激励方法， 没有把销售员工个人的成长与企业的发展目标结合起 来，使员工在销售旺季积极性很高，在销售淡季积极性 很低 人力资源管理的主体与客体存 在短期思想 • 在很多4S店的投资者中，“短期高回报”心理非常重，捞 一把是一把的投机心理，使得投资者很难从长远角度考 虑企业的发展问题，考虑员工的个人发展问题 缺乏综合高级管理人才 • 懂管理、懂销售与市场、懂售后、懂财务的综合性高级 管理人才的匮乏，成了4S店运营管理工作中最关键的问 题之一 人力资源管理水平相对较低 • 当前4S店的人力资源管理基本处于传统的人事管理阶 段，主要是人才的招聘，工资的发放等事务性工作，所 谓的人力资源部往往与办公室是一个部门，普遍缺乏挖 掘和培养企业自己人才的中长期计划。 12 当前汽车经销商人力资源管理存在的弊端 13 2.招聘概述 招聘 定义：招聘是在合适的时间为合适的 岗位寻找到合适的人选。 意义：招聘工作是整个企业人力资源 管理工作的基础。 14 招聘的目的、定义和意义 目的：招聘工作的任务或目的是要寻 找具备最适合的技能，而且具有劳动 的愿望，能够在企业相对稳定地工作 的雇员。 招聘工作的基础 • • 人力资源规划：是对企业人力资源需求和供应的分析和 预测的过程。 确定企业究竟缺哪些岗位 岗位分析：主要分析企业中该岗位的责任是什么，以 及什么样特点的人才能胜任这一岗位。 使管理者了解应招聘什么样的人来填补这些空缺 15 确定招聘策略 1 制定招聘计划 招聘的过程和步骤 2 3 建立应聘者储备 4 对应聘者进行筛选 应聘者 招聘者 5 决定录用合格的 应聘者 16 6 对招聘