专题资料-质量认证→2000版iso9000标准-八项质量管理原则.ppt

2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材 2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材 2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材 2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材 主讲：邱红建 八项质量管理原则的基本作用： 指导ISO/TC176编制2000版ISO9000族国际新标准和相关文件； 指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系； 指导广大的审核员、咨询师和质量工作者学习、理解和掌握2000版ISO9000族国际标准。 组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。 原则一：以顾客为关注焦点 原则一理解要点： 1.顾客是每个组织存在的基础,组织应把顾客的要求放在第一位。 2.顾客定义是指接收产品的组织或个人。 3.要明确谁是自己的顾客?顾客的需求是什么？如何满足顾客的需求？ 4.顾客的需求是动态的。 5.力争超越需求，使自己的产品/服务处于领先地位。 原则二：领导作用  领导者建立组织统一 的宗旨及方向。他们应当创造并保 护使员工能充分参与实现组织目标的内部 环境。 原则二理解要点： 1.最高管理者是指在最高层次指挥和控制组织的一个人或一组人。 2.营造一个良好的内部环境。 3.促使企业文化的形成----核心